华夏银行南京分行成立于1995年6月6日，是华夏银行设立的第一家外埠分行。目前，分行在南京市区有18个对外营业机构，并在省内多个城市设立了下辖机构，员工逾千人。华夏银行南京分行自成立以来，积极投身到江苏经济社会发展的大潮中，大力支持能源、交通、市政、通信、化工、科技、医药、教育等重点行业、重点企业及优质中小型企业客户，累计发放各 -

项贷款3000多亿元，支持各类企业近万家，支持市政重点工程项目200多个，支持市民消费、理财和创业500万户，形成了经济效益与社会效益、自身发展与地方经济发展的良性互动。截至2011年6月6日，南京分行一般性存款余额跨上600亿元平台，达610.80亿元;各项贷款余额407.18亿元;分行盈利水平屡创新高，资产质量保持良好，品牌形象持续提升，继续保持了持续、健康的发展态势。

　　在业务持续较快发展的同时，华夏银行南京分行始终坚持心系客户、心系社会，坚持为广大市民提供文明、规范、优质的服务;深入研究中小企业的金融需求，制定合适的金融服务方案;并积极投身慈善公益事业，回报社会;构筑起华夏银行与客户、与社会之间真诚、信任的牢固桥梁，赢得了广大客户和社会的一致认可。

　　十六年励精图治，华夏银行南京分行从无到有，从小到大，几多跨越，几番嬗变，走过了一段不平凡的科学发展历程，取得了令人瞩目的辉煌成绩：南京分行先后荣获“全国金融系统文明建设先进单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设先进单位”称号，2007-2009年度南京市文明单位、江苏省文明单位。2008年，被评为“南京市具有社会责任感企业”;2009年，被权威媒体评为首届中国银行业“十佳好分行”和“中小企业融资首选银行”。2010年，先后被权威媒体和相关单位评为“2010年服务南京消费示范单位”、“中小企业融资服务最佳银行”、“最具品牌影响力商业银行”;“龙舟计划”被评为中小企业融资最具影响力品牌、中小企业融资服务品牌典范奖;华夏钛金信用卡获最佳功能创新奖、南京市民最喜爱的银行卡综合大奖;增盈系列产品被评为“最佳货币债券型理财产品”。

　　以客户为中心是一切工作的起点

　　服务是无形的产品，也是体现银行品牌形象最重要的途径。随着金融机构的竞争愈加激烈，缔造优质的服务体系，为市民提供满意的服务，已经成为华夏银行南京分行始终坚持的发展战略。华夏银行南京分行在发展过程中力求“以快求变、以稳求胜”，实现产品、服务和盈利模式的创新与转型，努力为客户提供全方位、立体式的贴身式服务，尽全力满足客户需求，从而锻造了华夏银行南京分行的金字品牌。

　　服务的根本是什么?简单说就是两个字：用心。优质、贴心的客户服务，是华夏银行南京分行赢得客户的“法宝”：有的客户办理业务时忌讳身后有人，客户经理就会安排经警合理引导;有的业务需要市民预先填写表格，大堂经理就会先和客户沟通，预先指导填写;有的客户一进门显得心烦气躁，银行便通过播放高雅的音乐电视，递上一杯纯净水，让其心态平和，气顺心安。华夏银行南京分行在网点设施的配备上也着力突出家用性、实用性，除电视机、DVD、点钞机、复印机、饮水机外，老花眼镜、针线盒、小药箱、雨伞、报刊、打气筒等便民设施更是应有尽有，尽力为客户提供温馨、周到的服务。近两年来，华夏银行南京分行有1家网点被评为“全国文明规范服务百佳示范单位”，有2家网点被评为“全国文明规范服务千佳示范单位”，另有1家网点被评为“江苏省文明规范服务示范单位”和“中国银行业世博金融服务先进集体”。

　　服务永无止境，如何进一步为客户提供便利?去年开始，从客户使用角度出发，华夏银行南京分行将个人网银业务分别与个人贷款、个人理财、第三方存管、银行卡等个人产品等进行优化组合和无缝捆绑，并对客户提供了周全的使用指导说明，即便是首次上网的“大叔大妈”级客户，也能顺利在网上银行办妥相关业务，大大提高了客户的网银使用频率，提升了客户对华夏银行金融服务的满意度。

　　围绕服务践行、产品创新、提升核心竞争力等内容，华夏银行南京分行始终将对客户的真情融入点滴之中，细节之中。近年来，华夏银行南京分行分层次开展了丰富多彩的客户专场活动，活动的主题既有高端的红酒会、昆曲品鉴会，又有普及型的理财报告会、健康讲座及新年购物嘉年华等，满足不同类型客户的需求。同时还开通了贵宾客户健康医疗服务、停车服务，贵宾客户刷卡加油优惠等增值服务。

　　华夏银行南京分行还为市民理财提供了全程服务。如，华夏银行第三方存管业务提供网上交易、电话交易等便利的交易方式，手指一动，银行与证券公司互转款项瞬时实现，将股票交易后的闲置资金转入储蓄账户后，考虑到不同市民的需求，能自动按客户意愿获取相应档次储蓄最高定期存款利息。近年来，华夏银行南京分行还先后发行了南京化工园项目、南通建筑总承包公司项目等信托贷款类理财产品，满足了不同客户的理财需求。

　　除提供优质的金融服务外，华夏银行南京分行还为市民日常消费、出行提供便利。去年以来，华夏银行南京分行联合南京20多家特色餐饮商户、3家国际电影城，开展了华夏卡“惠”生活5折消费活动。同时联合携程网开展“乐享出行，惠玩一季”活动，为客户提供了中秋、国庆长假特惠旅游路线、预订酒店等优惠服务。此外，华夏银行南京分行还与南京市各大商场、超市、影院、餐饮等开展了近30场促销活动，辐射了百货商户、超市、电器卖场、影院、餐饮商户近150家，真正让客户乐享“惠”生活。

　　在华夏银行南京分行领导看来，要想在激烈的市场竞争中获得优势，首先一条就是服务，就是如何处理和生意伙伴之间的关系问题。有了客户，有了市场，才有银行的一切。只有善于利用服务这只看得见的手，才能握住市场这只看不见的手。

　　2011年5月6日，一位客户来到湖南路支行办理卡取款业务，柜员在办理业务时发现卡密码输入错误次数已经超限，通过询问得知该卡是客户父亲的工资卡。按照相关规定，密码错误次数清理业务必须要卡主本人办理。而客户的父亲年事已高，无法行走，并且住在离市区较远的养老院，无法到银行办理业务。得知这一情况后，柜员立即通知了营业室经理，并请客户到休息区等候，在那里营业室经理详细地了解了情况。当时客户急需要使用资金，而支行柜面人手也十分紧张，考虑到满足客户的需求是服务的根本，营业室经理当即承诺在次日(周六)安排人员上门服务。星期六上午，谢寅、陈蔚两位同志放弃了周末休息时间，带上凭证、印泥和笔等物品，赶到了新庄养老院。通过与老人沟通，发现老人神志清晰，但是下半身瘫痪，无法行走。工作人员按规定给老人及其儿子办理了相关授权手续。养老院的其他老人及医护人员见到华夏银行员工为客户上门办理业务的举动，无不拍手称赞。对于湖南路支行的热心服务，老人及其子女更是竖起大拇指表示：“华夏银行的服务就是好，我们这次卖房子拿到钱一定还要存到华夏银行。”由于对客户全面周到的服务，老人的子女如约将卖房款存入湖南路支行，并表示还要介绍单位同事将积蓄也存到华夏银行。

　　一个寒冬的深夜，南京王女士独自驱车赶往家中，由于天黑视线不好，没有留意到路中间横着的一块路障牌，刹车不及，一头撞向了障碍。王女士惊魂未定，赶紧下车查看，车子受损较严重，而此时冷清的路上一个人也没有。王女士一时不知道该怎么处理，突然想起华夏银行贵宾增值服务中有一项爱车紧急救援服务，于是拨通了客户经理小李的电话。此时小李已入睡，一下子从睡梦中被手机铃声惊醒，一看是王女士的电话，赶紧接通电话。小李得知了王女士的遭遇，一边安慰王女士，一边赶紧为王女士预约紧急救援拖车服务。王女士又表示，家人出差不在南京，一个人处理这事有点害怕，小李立即答应赶赴现场，陪同王女士共同处理。经过一个多小时，救援车把王女士的爱车妥善送达4S店，小李又把王女士安全送到家。一路上，王女士不停地感谢小李，说她本来只是抱着试试看的想法，毕竟深更半夜的，多有打扰，没想到小李这么热情，华夏银行提供的增值服务关键时候帮了她的大忙。

　　华夏银行南京分行的“用心”服务，大大提升了华夏银行的市场影响力和品牌认知度，铸就了华夏银行的品牌基石。

　　“龙舟计划”助力中小企业客户

　　去年，华夏银行推出了“龙舟计划”系列中小企业融资产品，传导“龙舟共济、成就成长”理念，突出了“融资小快灵”的特点，与广大中小企业客户同心同赢、共同成长。华夏银行根据企业的融资需求特点，从客户需求、担保方式、贷款期限、利率定价、还款方式五个方面进行创新，研发小企业客户专项融资产品。

　　针对小企业抵押担保不足的问题，华夏银行去年研发推出了“联贷联保”;针对小企业融资需求紧急的情况，研发推出了“快捷贷”;为建立小企业快速退出机制，研发推出了“接力贷”;为解决小企业日常经营资金循环使用的问题，研发推出了“循环贷”;为优质小企业提供增值服务，研发推出了“增值贷”……这些具有鲜明特色的信贷产品，为中小企业提供了务实有效的信贷服务，有效缓解了我省中小企业的资金需求，进一步提升了华夏银行的客户服务能力和市场影响力，华夏银行品牌在中小企业客户中交口称赞。

　　在总行的统一部署下，华夏银行南京分行在去年4月成立了中小企业信贷南京分部，专营小企业信贷业务。贷款审批效率是广大中小企业反映的借贷难问题的一个突出方面。华夏银行实行标准化、快速化、简单化的审查审批流程，从信用评级体系的创新入手，借助德意志银行技援项目，开发了有别于现有大、中型企业的独立的信用评级体系。通过更加注重对企业实际控制人的资信水平、支付记录、道德操守等指标的测算，评估借款人的资信状况。同时，对小企业的上下游状况、品牌状况和真实的生产贸易等非财务指标进行测算，更加真实的反映了企业还款能力。

　　2010年，华夏银行南京分行大力推广总行自主研发的集小企业信贷系统、资金支付管理等系统于一身的系统平台――资金支付融资管理系统。该系统与核心企业的销售管理系统、仓储物流管理系统、财务信息管理系统实现了对接，从而整合了核心企业的信息流、物流、资金流，以资金管理、信贷、结算三位一体，为客户提供全面金融服务。这项创新，是华夏银行贴近市场、贴近客户、贴近需求的具体体现。

　　省某建筑技术工程公司是一家承担城市基础建设的专业施工队伍,是一个信誉良好、管理水平高、技术工艺先进和服务完善的现代化小型工程公司。公司因业务发展需要，急需一笔资金购买工程材料，在经营上由于受到资金的限制，发展陷入了困境。而之前咨询的几家银行都以贷款额度低、企业资产少、负债能力低为由拒绝了其贷款需求。在万分着急之际，该公司找到了华夏银行南京分行，了解了该行专为中小企业量身定制的贷款业务。在公司提供了贷款所必要的资料并经审核后，仅三个工作日，客户便顺利得到贷款，圆满解决了短期资金周转问题。其后，公司发展突飞猛进，业务量得到较大幅度提高，公司资产也从百万级跃升到千万级。该公司负责人曾多次向生意伙伴说到：“若没有华夏银行的鼎力支持，我的企业不会发展这么快，我也不会有今天的成就。”

　　截至2010年年末，华夏银行在江苏区域内服务小企业授信客户1852户，占全部公司类授信客户的比重为61.6%;小企业贷款余额198.6亿元，占全部公司类贷款余额的比重为28.1%。在取得不俗经营业绩的同时，华夏银行南京分行在当地政府、监管部门及主流媒体等机构举办的小企业金融服务评选活动中也得到好评，分别荣获“中小企业融资服务最佳银行”、“中小企业融资最具影响力品牌”、“中小企业融资服务品牌典范奖”、“2010年度最佳中小企业金融服务机构”等称号，并被人民银行南京分行评为2010年江苏“中小企业金融服务年”活动先进单位。

　　积极反哺社会

　　华夏银行认为，企业社会责任并不简单意味着成本约束或者说是慈善活动的需要。做一个负责任的上市公司，不仅要依法纳税，做好环保，维护员工权益，热心慈善事业;还包括要使每一位员工认知、认同企业和社会的相互依存关系，利用企业的核心价值，将企业社会责任视为企业实现创新和提高竞争优势的潜在机会。

　　2009年，华夏银行向因台风“莫拉克”受灾的台湾民众捐款400万元，华夏银行和各地员工个人先后还为汶川地震灾区捐款2413万元，最终，华夏银行荣获了中国红十字基金会“人道博爱奉献捐赠纪念”奖牌。

　　2010年4月14日，青海玉树发生7.1级地震后，灾情牵动着每一位华夏银行南京分行员工的心。在分行党委、工会的号召下，分行全体干部员工积极响应，纷纷伸出援助之手，累计捐款132940元。在此次捐款中，分行领导率先捐款，出差、生病、休假的员工也纷纷打电话委托他人代为捐款，以自己的实际行动奉献一份爱心。地震也牵动着华夏银行南京分行全体团员青年的心，面对灾区大部分民房倒塌、伤员众多，缺帐篷、缺医疗器械、药品等紧急状况，全行团员青年纷纷解囊，奉献爱心，以捐款的方式为青海灾区群众提供关怀和援助。

　　自进驻南京以来，华夏银行南京分行就坚持向江苏省见义勇为基金会捐款，并积极向江苏省慈善总会捐款，坚持参加江苏省“五方挂钩”扶贫帮困工作。作为江苏省慈善总会“情暖江苏”春节慰问活动的长期协办单位，2010年，华夏银行南京分行继续参加了“情暖江苏”活动，慷慨捐款50万元，用于购买大米、食用油、挂面等生活用品，在春节前发放给江苏省贫困家庭。该行有关负责人在捐赠仪式上表示，华夏银行南京分行将一如既往地积极支持和参与社会公益慈善活动，支持我省慈善事业的发展，加大对全省广大困难群众的帮扶力度，为全面构建和谐社会多做贡献。

　　多年来，华夏银行南京分行通过定点扶贫，长期帮助苏北贫困县新修水电、校舍等基础设施，并定点资助30名特困生完成学业。仅在去年，分行就向江苏省慈善总会捐款50万元、向江苏省见义勇为基金会捐款10万元、向江苏省委驻淮安市淮阴区扶贫工作队扶贫捐款15万元。

　　另据不完全统计，分行还有3名员工收养了孤儿，有多名员工通过结对帮扶，长期资助多名失学儿童完成学业，并帮助其中一名云南籍烈士遗孤最终考上大学，改变了自己的命运。正是通过这些爱心奉献，“华夏一家亲”的理念得到了实践和升华。

　　在华夏银行“共创绿色家园”、支持环保理念的指引下，华夏银行南京分行将关注点投向环保事业。2009年4月11日，分行组织了100多名团员青年前往位于江浦的老山国家森林公园，开展了一次别有意义的“华夏林”创建活动，在青年员工中加强环保教育、树立环保意识，在点滴中体现了华夏银行追求经济、社会和环境协调发展的价值取向，展示了良好的公众形象。

　　2010年9月，华夏银行南京分行还参加了南京市文明办组织的“爱在南京・中秋公益行”活动，分行派出代表前往淮海路社区给高龄老人赠送月饼，送去了一份爱心，于细微处体现了华夏银行“和谐发展”的社会责任管理理念，也用实际行动体现了一个服务于客户、服务于社会的良好企业品牌形象。

　　面向未来，华夏银行南京分行将大力推进金融创新，因时而变、顺势而为、乘势而上，努力建设成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业，在此过程中，华夏银行南京分行将努力以具有核心竞争优势的综合竞争力进一步打造卓越的华夏银行品牌。