快递业作为新兴产业，正迅速改变人们的消费模式与生活方式。但作为流通环节“最后一公里的服务”，问题屡现。快件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象犹存，快递服务难以让消费者满意。据安徽省邮政管理局近日公布称，第一季度接收消费者申诉351件中，有效申诉中涉及邮政普遍服务问题16件，其中反映包件延误的12件。

   -

从统计结果看，韵达快运、中通速递、宅急送、申通快递、汇通快运、天天快递、圆通速递的投诉率，高于全省平均水平。投诉内容包括一些快递企业投诉电话无法接通，用户投诉渠道不畅通；有些快递企业互相推卸责任，致用户投诉无门，造成企业申诉量上升。还有涉及速尔物流有限公司的有效投诉1件，优速物流有限公司有效投诉3件，努力降低投诉率是当务之急。