2011年5月28日-31日，海航天天快递客服部组织开展苏北片区客服知识专题培训，淮安、连云港、楚州、滨海等26家公司参加了培训。此次培训由总部客服部、华东区域管理中心、淮安分拨中心共同主办，旨在贯彻企业文化、强化客服理念、狠抓末端服务质量、促进客服队伍全面发展。

    为了 -

增强此次培训效果，总部客服部副总经理刘娜亲临培训现场，就客服工作主持了小型座谈会，与各参训公司负责人做了充分交流。总部客服部业务主管郑丽红和查询中心查询组长孟萍萍担任此次培训的主讲。培训内容涉及海航企业文化、客服部业务知识、客户服务技巧等三大层面，涵盖了《同仁共勉》、《投诉处理流程》、《仲裁E3系统使用指南》、《投诉处理技巧》、《到付问题件处理指南》、《客服沟通技巧》、《客户服务与查询技巧》等专业课题。培训现场，培训讲师通过深入浅出的专业讲解，获得了参训人员的好评。

    今后，总部客服部将会继续加大培训力度，针对各片区加盟公司的具体情况制定培训课程，努力打造出一支高水平的客服队伍。