时下越来越多的消费者加入网购大军，但是缺乏规范的快递业让网购打了折扣。在金华市消保委的统一部署下，义乌市消保委前不久邀请求实统计事务所，向200名快递服务对象进行抽样问卷调查，对快递业服务现状进行把脉问诊。 
　　伴随着网购的兴起，快递业作为重要的新兴服务行业也在快速崛起。2008年全国经济普查的数据显示，义乌个体经营户达13万户，其中开网店的占了相当比例。庞大的小商品网购、物流给快递业带来了巨大的商机。 
　　“快递业因为速度快，成为经济生活中不可或缺的一部分；但也因其新而缺少行业规范，成为消费投诉的热点和处理的难点。”市消保委有关负责人表示，义乌网店密布，快递业的发展可以作为样本加以剖析。 
　　六成消费者每周用快递 
　　调查显示，在200名被调查消费者中，有61.5%的消费者在一周内均使用过快递服务，其中每天使用快递服务的占20.5%。而在网店经营者中，每天使用的比例更是高达56%。 
　　消费者选择快递服务考虑的主要因素，一是速度，占27.8%；二是服务态度，占23.7%；三是价格，占23%；四是方便程度，占18%；五是公司品牌，占7.5%。 
　　快递的特点就是“点到点，快速方便”。被调查者希望快递公司在确保速度的同时，要保证快件安全，改善服务态度。业务量大的消费者还要求适当降低运费。 
　　消费者通常首选中小型快递公司，调查显示占比达77%；其次是邮政快递，占13%；宅急送和联邦快递各占8%和2%。对问卷所列的6家中小型快递公司，信任度也作了排列，其中顺丰快递信任度最高达42%，以下依次为申通快递26%、邮政快递13%、圆通快递8.5%、中通快递6.5%、韵达快递3.5%。不过，对于高价值的物品，有众多消费者选择邮政快递，低价值的则多倾向于快递公司。 
　　43%的派收员从不开箱验货 
　　快递业由于门槛低，不具备资质的企业鱼龙混杂，服务无标准、不规范等现象突出。派收员工作不稳定，流动性大，教育培训投入少，业务素质不高，而消费者多与派收员打交道，有的连公司在哪里都不知道。派收员一旦撒手不干，往往成为快递公司寄丢包裹的“挡箭牌”。 
　　调查表明，在快递业务中，遇到过“快递延期”比例高达45%；遇到过“被快递公司寄丢物品”的占14.5%；遇到过“快递损毁”、“私自拆封”等其他现象的占25.5%。派收员用电动车、摩托车作为交通工具比较普遍，由于分片投递，车上包裹堆放较高，大大增加了快件丢失、损毁的可能性。 
　　市消保委有关人士指出，贵重物品实行保价是对消费者邮递商品不慎丢失后挽回经济损失的有效保护措施，因为在现实中快递公司往往以“消费者没有保价”为由推卸自身责任。 
　　开箱验货再签字是快递服务最基本的常识，也是避免纷纠的保障措施。但是，从调查来看只有27%的消费者表示派收员会要求必须亲自签收，每次都当面开箱验货的只占17.5%，偶尔当面开箱验货的占39.5%，从来不当面开箱验货的则高达43%。 
　　快递服务投诉有效期一年 
　　鉴于快递业良莠不齐的发展状况，消保委建议由政府牵头、部门协作对全市快递行业进行一次全面的检查和清理整顿，严厉查处达不到标准、投诉率较高的企业，坚决取缔不具备经营资质的经营者，把好市场准入关。同时，通过加强引导、教育和培训，让快递业步入正轨。 
　　消保委提醒卖家，应选择正规的、信誉好的快递公司，对上门接货的快递公司留个心眼，防止物品被误递、骗递。“快递须知”也要仔细看清楚，明确双方责任和义务，不要忘记留存收据，作为发生快递纠纷时索赔的依据。同时，贵重物品要选择保价投递，因为有不少消费者对保价服务不清楚或是心存侥幸，结果给自己造成不必要的损失。 
　　而针对收件的消费者，消保委强调一定要坚持先检验后签字，不论派收员有什么借口，都不能“先签后验”，以免发生纠纷时快递公司推卸责任。目前有快递公司称有“先签字、后验货”的行规，这其实是霸王条款。先签后验商品出了问题，消费者将非常被动。 
　　此外，消费者在接受快递服务时，要注意留存相关证据。根据《快递行业服务标准》规定，快递服务组织受理投诉有效期应为收寄快件之日起一年内。消费者如发现自己的货物丢失或毁损，要及时与快递公司联系协商解决。如协商不成，可向邮政监管部门、工商12315或消保委投诉，甚至向法院起诉。（本文来源：金华日报）