近日，永康市工商局适用《合同法》，调处了一起快件丢失申诉，顾客获赔400元。而按照《邮政法》，顾客获赔数额只有21元。

　　6月25日，市民陈先生到城区一家快递公司，寄一份增值税发票给武义 -

的客户，运费7元。后来，该快件被快递公司丢失，与其交涉要求寻找，但对方只说找不到，就没有处理了。这份增值税发票非同一般，用顾客的话说，就是"面额1万元、交了1700元税"。

　　7月2日，顾客拨打消费维权热线12315，向金华市工商局申诉，要求快递公司再帮他找一下，如能找到更好;否则，到税务部门重开一份发票，再交1700元的税费要由快递公司支付。

　　7月5日，经永康市工商局12315介入调查和调解，快递公司最终赔偿顾客400元。

　　在调处过程中，快件丢失按什么法、照什么标准赔偿，成为双方争执的焦点。

　　快递公司称，顾客未保价过，按《邮政法》照运费的3倍赔偿;如果保价过，按照保价来赔偿。考虑到该快件的特殊性，收7元运费，自己愿意赔偿200元，已经很冤枉了。

　　顾客为此也喊冤，该发票面额1万元，税率17%，交税1700元。弄丢了理应按《合同法》照实际损失赔偿;如按《邮政法》照运费的3倍赔偿，对他显然不公平。即使快递公司赔200元，他自己还要承担1500元，难以承受。更何况，当时(快递公司的)业务员也没有提醒他，可以保价寄件。

　　针对这种情况，市工商局认为，双方之间客观上存在着合同关系，快递公司未按约履行，将快件丢失了，已构成违约，理应赔偿。至于赔偿标准和数额，到底应适用《合同法》，还是适用《邮政法》，目前尚有争议。因此，建议双方互谅互让和解处理。最后，快递公司拿出400元了结此事。

　　据了解，近年来，快件申诉(投诉)已经成为永康市消费申诉(投诉)的热点之一。市工商局12315接到的快递申诉去年是近50起，今年上半年是20起。申诉的主要问题是快件不快、快件丢失(缺损)、快件到达目的地(县城或者镇街区)后要求顾客另付费或者自己去取及快递业务员服务态度差等。顾客受损索赔时，快递公司往往坚持按《邮政法》照运费的数倍来赔偿，与顾客的实际损失和期望相差甚远，顾客事后举证难，有关部门调处难度大。

　　为此，市工商局12315建议顾客在寄件时，除了选择信誉好的正规快递公司外，还要看清楚快递单上的格式条款，做到心中有数，再签字确认;对重要或者价值较大的快件保价邮寄，或者另外订立合同，明确双方的权利义务，以确保自身合法权益。

　　另外，快递公司也要提高服务质量，加强行业自律，对顾客尽到提醒注意等法定义务，防患于未然。