据前瞻数据中心监测：2012年8月，受理消费者关于快递业务的有效申诉6792件，比上月减少2406件，下降26.2%。其中，反映快件延误的2201件，占32.4%；反映投递服务问题的2162件，占31.8%；反映快件丢失及内件短少的1192件，占17.6%；反映快件损毁的730件，占10.7%；反映收寄服务问题的259件，占3.8%；反映代收货款问题的125件，占1.8%；反映违规收费的89件，占1.3%；反映其他问题的34件，占0.5%。