随着电子商务与物流的高度融合，电商与物流的依存度和匹配要求越来越高。而随着电子商务技术进步，物流企业的服务观念、技术装备水平和运作形式、信息化程度等较为滞后，也给电商带来十分棘手的物流配送瓶颈。

　　那么，如何解决这一问题呢?从物流企业角度来看，在电子商务环境下，必须整合和优化配送资源，提高配送能力。

　　首先，创新运作机制，提高配送效率。在欧美等发达国家和地区，大多数电子商务经营商采用的都是第三方物流配送服务。其先进的第三方物流信息系统、高效的配送服务，以及低物流成本为电子商务企业和终端用户消除物流配送的后顾之忧。

　　但目前，国内物流企业还处于起步阶段，电子商务下的物流配送与国际先进水平还存在一定的差距。要想优化其物流流程，提高配送效率，企业必须创新物流运作模式和管理机制，细化运输、储存、装卸、包装、加工、配送、信息处理等环节的流程管理，全面改造传统物流运作方式，加快物流企业配送一体化进程。

　　当下，我国大多数物流配送企业还处于“小、少、散、弱”状态，企业的数量和规模小、占有的市场份额少、物流增值服务少;网络也较为分散，缺乏提供包括物流网络设计、预测、订货管理、存货管理等系统服务的能力;加之专业化、信息化、标准化程度较低，物流服务竞争力不强。而要想扭转这种状态，只有通过多种配送模式共存发展，进行物流配送一体化运作机制的积极探索和尝试，加快推进第三方物流企业的发展，从而大幅提高物流作业的效率，降低企业营运成本，使企业集中精力经营核心业务，实现共享和有效利用社会物流资源的双赢效果。

　　其次，改善文化环境，提高服务能力。坚持引导物流企业，遵循物流配送文化发展趋势，不断提高企业文化建设水平，从而提高企业服务能力和水平。

　　第一，打造物流配送文化阵地，坚持结合多种文化活动，找准物流配送文化启动点，进行企业文化建设。如依托迎春晚会、职工运动会、职工艺术展以及多种类型的业务技能比武，将职工的价值观建设渗透进物流企业各项活动中，潜移默化地进行配送文化的熏陶，形成健康向上、催人奋进的物流配送文化氛围。第二，创新物流配送文化载体，深入开展各种形式的宣传活动，提高和强化物流企业配送服务的宣传效果，营造健康向上、轻松和谐的物流配送文化环境。第三，树立“客户至上，服务第一”的服务理念，选聘和培育新型物流配送人才，促使配送业务紧密结合客户的需求，急客户所急，想客户所想，建立物流企业配送业务流程跟踪问责制度，采取有效的内部监督和追责补偿措施，从根本上扭转物流企业以往野蛮装卸、服务态度蛮横等行为，树立现代物流企业配送服务的新形象。

　　再次，搭建信息平台，提高配送的科技含量。当前，物流配送信息化发展很快，但多数传统物流企业的信息化程度还很低，一些小微企业甚至还停留在人工装卸、手工作业、白条收付配送情况。物流配送环节不能跨部门、跨行业整合信息资源，应用电子数据交换系统和利用集成软件技术系统，优化物流信息配置的企业很少，一个地区或一个行业的物流企业之间尚未建立信息共享机制。这极大地制约了物流配送服务的及时性、快捷性和准确性。

　　而加快推进配送信息化，必须加大企业内部信息的科技投入。在原有物流配送基础上，从市场调查与预测、采购及订单处理，以至物流配送咨询、物流配送方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训诸方面实现信息资源共建共享，建立开放的物流配送网络和信息收集的数据库，物流配送通过广泛应用条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换等信息技术，抢占物流信息处理代码化、电子化，物流信息传递标准化和适时化，物流信息储存数字化的科技制高点。(作者系哈尔滨市物流研究所物流经济组组长)