从空调品类做起的“空调之家”，2011年正是启用名称“爱奈商城”，产品也拓展至厨卫五金、净水器等品类。其空调品类的复购率已经高达10%，成为整个空调行业的翘楚。

　　营销策略：外链导入+精准数据库营销

　　爱奈商城在营销上则主要结合大量“外链导入”策略，做精准的数据库营销。

　　小区营销是包含在精准数据库营销中的一个分支，爱奈商城掌握了详细的小区开盘、拿钥匙等信息程度和顾客的购买喜好、业主的装修进程等数据，可以做到营销活动的准确推送。

　　配合数据库营销，爱奈商城通过10万条以上的外链以及大量的市场活动导入流量。张川表示：“因为都是掏自己的钱创业，所以有时候有些东西，只要实用就行了，在推广方面需要忍耐精神。”

　　据了解，搜索引擎营销和社区营销占爱奈商城营销的大头，分别占20%，其次是目标顾客集中的新浪家居、搜狐家居、搜房网、齐家网等等网络社区营销，占12%。

　　同时，大力挖掘免费的推广资源。爱奈商城积极参与的“戴尔金榜题名”活动，吸引了上千家企业的关注和参与，上榜企业也达到了数百家，对提升企业的品牌效应起到了极大的促进作用。

　　爱奈商城借力活动主办方的媒体资源：包括戴尔官网、新浪微博，以及与其长期合作的30余家媒体，对上榜企业进行持续性宣传推广。个性化的页面设计、强大的品牌联动效应、专业的宣传策略等，让爱奈商城团队都感受到：如今的商业环境，光靠一家企业的单打独斗肯定是不行的，必须要优势互补，抱团前行，尤其是在现如今营销成本居高不下的环境中，更应该考虑投入产出。

　　行业策略：高门槛+高毛利+高市场容量

　　创业伊始，爱奈商城在产品的选择上遵循了三个原则：门槛要高，能够建立壁垒;社会平均毛利率和利润支撑点;市场容量足够大，可快速扩张。

　　以爱奈商城主营的空调举例。空调的销售需要厂家的各级授权，对资质、物流、安装、售后维修的要求都比其他品类要高，因此有比较高的进入门槛，尤其是对于其他普通电商来说，进入难度较大。

　　而且，与技术导向型的3C类产品不同，作为非技术利润导向型的品类，空调行业社会平均毛利率在近十年来都稳定在15%左右，而且可以使用金融杠杆工具，使资金使用效率倍增。

　　此外，国内空调家用机的市场容量高达700-900亿/年，天花板比较高，极有可能孕育出百亿以上级别的企业。

　　除以上三个选择品类的原则，爱奈商城选择进入空调行业创业的原因还在于服务和物流优势。空调行业流行着“三分空调七分安装”的说法，曾有一度，由于京东商城、新七天、卓越网等卖家无法与厂家直接对话，也就无法谈价格;而且他们根本不懂空调，既做不了销售也做不了安装，因此他们的空调都是由爱奈商城来供货和提供服务的。

　　人才策略：每个人都是“将帅之才”

　　电子商务与互联网行业的“基因”有别于传统行业，因此电商企业并不适合采用传统行业的企业架构和管理方式。爱奈商城认为，电子商务更应该以发挥每一个员工的能力和梦想为前提，企业内部的管理架构、工作流程、培训机制和考核体系等等，都应当本着这个前提去重新设置。

　　在企业文化上，爱奈商城强调将“互联网精神”与“强悍”相结合。

　　在人才策略上，爱奈商城可以用一句话概述：给同业中的最高待遇，包括安装工人。

　　与其他电商企业不同，爱奈商城是按照员工所负责的业务线来区分工作。爱奈没有单纯的客服人员，只有业务员。这些业务人员比客服的责任更大，对员工能力的要求也就更高。爱奈商城会给业务员很大的自主权，张川说：“爱奈的每一个员工都具备‘将帅之才’。做客服成长太慢、接触社会面太狭窄、未来收入提升空间有限、无法在大城市生存……而我们认为，业务员或者员工最重要的就是：能够持续提升自己的能力和收入。”

　　能够让自己的员工与企业共同成长，这是让他最有成就感的事情。

　　服务策略：国际高标准

　　对于“行业高薪”一说，有业内人士透露，爱奈商城安装售后部门员工的薪水是苏宁的2-3倍。和国内其它B2C企业的低价策略不同，爱奈商城的空调价格和传统卖场中的差不多，有的甚至还要贵一点。而不同的是：它的安装更快、更专业。

　　谁卖空调谁就负责安装，这是空调行业的行规，厂家只补贴物流费和安装费。但是对于大卖场来说，空调只是其销售家电中的一种，卖场不可能倾注太多精力在空调的安装服务上，因此通常的做法是把安装部分外包，这就往往让服务水平很难有保障。

　　这对于爱奈商城来说是一个机会，一个以服务打开市场的机会。

　　据了解，爱奈商城全部安装工人都具有日本大金公司国际最高标准的准入资格证，高标准的服务让爱奈商城能够做到空调品类10%以上的复购率，这个数字表现在国内空调行业极为优秀。

　　此外，销售空调需要专业的产品知识和专业的安装售后服务，爱奈商城以往在培训这些分销渠道上花费了很大的精力，销量却一直都不稳定。对此，张川表示，近期爱奈商城将减少对京东商城等平台以及其他分销渠道的供货。