从“双十一”到“双十二”，再到已经启动的圣诞节、元旦促销，网购风潮一浪高过一浪，网购订单量呈爆炸式增长。

  记者日前浏览多家购物网站发现，基本所有网站都在醒目位置挂出了圣诞节或元旦的促销标语，而且交易数量也比平时增加了3-5倍。据美国购物网董事长高慧蓁介绍，近一个月以来，由于美国国内商品在圣诞节期间进行促销，所以网站上的代购商品都以美国促销产品为主，在价格方面比平时要低50%-80%。与商品价格大幅度降价成正比的是商品交易量的大幅增加，由于快递公司与电子商务公司存在的是利益上的合作关系，因此网购订单的增多更加剧了快递公司业务量的增加，“爆仓”现象便随之产生。

  在山东大学读研究生的小周在经历了淘宝网站举行的“双十一”、“双十二”的大型促销活动后，对于元旦、春节促销活动略显反感。他表示，反感的主要原因是快递公司的快递速度很成问题。活动当天订的商品，要在11天后才能收到。

  除了网购订单数的增加外，快递人员的不足也是“快递”变慢的一个重要原因。据了解，虽然春节期间多数快递公司保持正常收发快件的业务，但由于值班人员少，派件的速度肯定要有所下降。

  快递公司加紧备战“人荒季”

  “每年的9月到年底都是快递旺季，工作量基本翻倍。”圆通的快递员李明告诉记者，他从今年10月份开始，几乎没有休过假。面对繁忙的业务工作，加派人手，加班加点成为各个快递公司通用的应急方式，但是这种“扎堆”招聘的效果却并不理想，并导致了快递员月薪近万元还是招工难。

  在赶集网、58同城等招聘网站上，搜索关键词“快递员”，会出现多家快递公司的上千条招聘信息，“急聘”、“高薪诚聘”等字眼非常醒目，不少快递公司甚至开出月薪3000元至5000元。据赶集网统计，自2007年以来快递员工资上涨超过20%，2010年的涨幅更是创下新高，成为国内除月嫂之外加薪频率最高、幅度最大的行业。记者注意到，某网络商城急招快递员的要求是，底薪每月1200元，提成4000元到6000元，有无经验均可，同时还提供五险一金、寒暑补贴、话费补贴等。但是快递员李明却告诉记者，现在招人怕是太晚了，许多公司9月初就已经开始招人了。

  据了解，一些在济南的快递公司由于人员不足，快递员一天最多的时候要送3000份以上的快递。除此之外，很多快递公司更选择通过增加“派送费”的方式，把高额的雇佣金让顾客来承担。目前，韵达快运发件加收1元派送费；汇通快运已加收0.5元派送费；中通速递也增加1元派送费，并对部分城市快件运费每公斤上调2至3元。

  过度竞争引发市场“逆淘汰”

  继中外运敦豪退出国内快递市场后，1月2日，中国外运长航也表示不再经营国内快递业务，原因是由于国内快递市场过度竞争。相关业内人士认为，物流公司相继退出国内快递市场，表明低价竞争将使更多正规的快递企业可能遭到“逆淘汰”。

  燃油、房租、物料等各种快递运营成本一直呈现上涨趋势，快递公司之间也一直在上演价格战，这导致了行业内的过度竞争。相关媒体指出，中外运长航原本旗下“E速”快递品牌，已转给了中外运敦豪。同时，中外运长航的国际快递业务也会交给中外运敦豪负责。这意味着，在很多小型的快递公司纷纷遭到淘汰之后，许多规模化、规范化的大公司也在看清这个“微利”市场之后，悄然离开。DHL亚太区CEO许克威曾坦言，退出主因是中国国内快递市场的过度竞争。这一次，中外运长航退出国内快递业理由大同小异。中外运长航集团董事长赵沪湘也曾向媒体表示，目前国内快递市场过度竞争，暂不考虑回到这一市场。

  有专家认为，快递业需要在优胜劣汰中提升，但是必须从两方面得到规范。第一，是企业本身需要向“自营为主，加盟和代理为辅”的结构转型，树立品牌，提升职工素质和服务质量；第二，整个快递市场需要在国家倡导下进一步规范，统一标准，避免过度竞争带来的不良后果，为国内快递业创造良好的发展环境。

  快递“十二五”规划从服务出发

  2011年12月31日，国家邮政局正式公布了《快递服务“十二五”规划》。提出到2015年，快递服务要努力实现三大目标：即做大行业，实现我国快递服务业务收入翻一番以上，总体规模进入世界前列；做强企业，形成一批规模较大、服务质量好、核心能力强、管理规范的大型快递企业或企业集团；做优品牌，推进快递企业增强服务能力，提升服务品质，打造五星级优质快递服务品牌，大力发展国内市场，积极拓展国际市场。并要求，在服务能力方面，“十二五”期间，重点快递企业在直辖市和省会城市网点覆盖率要达到98%，省辖市网点覆盖率达90%以上。打造一体化的自主快递航空运递网络，形成自主航空运输能力。用于快件运输的专用货机总数达到80架左右。用于生产的汽车总数达到14万辆以上。

  作为中国邮政旗下的EMS和中邮物流，必须首先做出表率，并时刻保证服务质量。据了解，自2011年11月11日，山东省邮政速递物流有限公司济南分公司电子商务业务一直快速增长，进出口邮件量也持续攀升，预计2012年元旦到春节后，出口邮件将增长约30%，进口邮件增长约25%，日均进、出口邮件将分别达到24580袋和25562袋。如此庞大的邮件数量，为邮政速递公司带来了业务、招工和竞争的三面压力。

  邮政速递物流有限公司济南分公司副总经理高波告诉记者，快递的旺季带来的不仅是挑战，更带来了机会。涨价和招工在某些方面并不能解决根本性问题，公司管理机制健全和服务质量提高才是快递公司当下需要努力的。为了能及时地将快递送到顾客手中，邮政速递公司实施调度人员24小时值班制度，每日对重点环节、重点路线的邮件流量和流向进行监控和分析，并每天提供4辆备车全天候待命，保障邮件的及时疏运。

  据了解，山东邮政速递物流公司济南分公司一直承担着从东营往西12市邮件中转和发运的任务。与其他民营公司不同的是，许多城市郊区和农村的快递业务也是由他们来承担。为确保服务质量到位，公司除了实施“5+2”形式24小时值班，还辅助大学生创业园活动，招聘一些大中院校电子商务或物流专业的学生勤工俭学，不仅让企业在特殊时期渡过难关，让服务质量得到保证，更使许多春节不回家的大学生们有了社会实践的机会。