□本报记者张艳
    中国物流学会常务副会长戴定一认为，在后工业社会，出现了个性化、多元化需求与标准化、规模化供给之间的矛盾。和工业时代追求批量化、规模化、标准化不同，如今的需求大幅升级，衣食住行的方方面面，人们越来越倾向于追求个性化的产品。而这种多元化、个性化需求，正是电商发展的机会所在。
    为了解决供需双方的矛盾，看来要从两方面着手：一方面是生产方式的变革。要做模块化生产，而不是单一产品，提炼的模块越到位，就越能够以不变应万变。就是说，批量化生产的是生产模块，但是通过少量的加工、组装，就能生产出个性化很强的产品出来。当然这种个性化是有限的，在这种模块化生产方式中，模块的提炼变成了关键。为了适应多样化需求，一定要想办法去抽象一个恰到好处的模块。颗粒度分得不能太细，否则等于没分；也不能分得太粗，否则又无法适应多元化、个性化需求，所以要恰到好处。
    另一方面是需求的变革。现在看来，很重要的一个方式就是利用信息化去集单，也就是整合多元化的需求。戴定一告诉记者，一个人的需求在一定范围内是个性化的，但是放到更大的范围如全国甚至全世界，可能还是够一定批量的。这种批量在信息不透明的情况下是无法形成的，一定要通过电商、信息平台、搜索引擎等信息化的技术，把个性化的需求做相对的个性化集单，以此形成需求的小批量、多批次。随后，再通过与供方对接，就能够把潜在的需求变成真实的需求。否则，那些个性化需求可能只会藏在消费者心里，觉得无法变成现实，也无法找到货源。换句话说，现在有了电商这样的信息平台，能够了解到某个性化需求在更大范围内的“保有”情况，或许，全国或者全世界会有10张、50张这样小批量的单子。
    从这个角度来讲，电商这样的信息化平台的出现，激发了潜在需求市场。也就是说，在后工业时代，如何把潜在需求变成真实需求，就是要利用信息化平台。这正是电商区别于传统商业的最主要的竞争优势所在。
    “过去我们把电商的优势看作是成本优势，其实这只是在一个阶段内有效，其核心的竞争优势会越来越体现在激发潜在需求。”戴定一告诉记者，信息不透明的情况下，消费者为了寻找自己想要的个性化产品，不可能逛遍全世界所有的商店去寻找。但这种潜在的需求是存在的，而通过信息平台就可以把这些潜在需求、个性化需求激发出来，得以实现。
    所以他认为，未来对于一般需求，传统商业如ShoppingMall等仍然具有一定的优势；但是，对于小批量、多批次的这种潜在需求，会越来越多地通过电商这个渠道来实现。“未来的市场机会，更多是刺激和挖掘潜在需求，这是后工业时代发展的一个核心，更是电商的机会所在。”戴定一说。