□ 本报记者 马智丽 隋秀勇 在“第六届中国国际物流与供应链合作发展高峰论坛暨第五届上海浦东现代物流高峰论坛”上，上海景鸿（集团）有限公司 （以下简称 “景鸿集团”）首次出现在媒体视野，就受到了高度关注。 通过采访景鸿集团董事长兼总裁郁惠其，让记者对这家以低调著称的企业刮目相看。即使面对不景气的国内外经济形势，今年1~9月，景鸿集团的物流业务仍保持了20%以上的增长速度，预计年业务交易量约60万笔。“景鸿物流的业绩之所以能逆市飘红，缘于其10多年的发展历程中，始终坚持走诚信、专业、创新、规模化的发展道路；缘于其规范化的业务操作流程、专业化的质量管理进行全程物流监督，确保365天服务质量始终如一；缘于其日益壮大的客户群对我们实力的最大肯定。景鸿物流的服务直接或间接地支持着很多世界级企业，为他们在中国的发展和成功助一臂之力。”言谈间，郁惠其自信地表示，“我们凭借优势的服务赢得了客户的高度认同，也成就了自己。这也铸就了景鸿集团的品牌和核心竞争力。”艰难成长 上海景鸿国际物流股份有限公司 （以下简称 “景鸿物流”），是一家以从事口岸物流为主营业务的4A级物流企业，业务范围涵盖报关、运输、报检、打板、仓储、进出口代理等供应链物流各个领域。最早的贸易、报关业务起步于20世纪90年代初。 目前景鸿集团拥有员工近3000人，年营业额已达8亿~9亿元人民币。其中，景鸿物流的员工900多人，但创造的营业额5亿~6亿元人民币，占集团总收入60%~70%。 然而，郁惠其和景鸿集团，其成长之路并不平坦。 回首景鸿集团发展历程，可以分为3个阶段。郁惠其把这3个阶段起了3个富有诗意的名称：“幸福的6年”、“探索的5年”、“奋斗的8年”。1974年3月，他从上海消防兵退伍后转入上海市公安局，一干就是20多年。直到1993年，参与组建景鸿实业总公司。1998年，根据中央关于军队、武警、政法机关不再从事经商活动的决定，景鸿集团移交到上海工业投资集团有限公司。随着十六届三中全会的召开，在国企改制的大潮中，景鸿集团完成了从国有企业到民营企业的转变。 郁惠其告诉记者，从成立之初对市场的懵懂，到第二阶段根据环境变化从事外贸、地产业务再到目前的“3+1”服务模式 （“3”是指3项主营业务：物流、保安服务、出入境服务。 “1”即投资），集团摸爬滚打了近20年，终于找到了一条可持续发展之路。 ○●浦东起步 谈及景鸿物流的发展，郁惠其唏嘘不已：“景鸿物流是伴随着浦东的开发开放而发展成长起来的。我们的第一家子公司成立于外高桥，培育的第一个长期合作客户也来自于外高桥，第一笔物流（报关）业务也是在外高桥完成的。可以这么说，景鸿物流是从外高桥、从浦东走向全国的。” 从1996年正式投资进驻外高桥保税区，到2000年开始进驻上海浦东国际机场，再到2011年与上海同盛物流园区投资开发有限公司“强强联手”，合资成立了上海同景国际物流发展有限公司。伴随着浦东新区物流市场的蓬勃发展，景鸿物流在浦东地区的投资项目越来越多、业务网点越来越完善。目前，来自于浦东的营业额占公司上海地区营业额的70%，每天都有上千笔的交易。 在外高桥保税区，景鸿物流拥有厢式车、集装箱拖车共计100余辆，可承运海关监管货物、冷冻货物及其他普通货物；公司在外高桥保税区内拥有近万平方米公共型保税仓库，可以向客户提供报关、运输、仓储和外贸等一站式综合物流服务。 在浦东国际机场，景鸿物流构建以报关为主，区内短驳运输、监管运输为配套的服务模式。2007年，为体现“差异性与专业性相统一”竞争策略，景鸿物流在浦东机场综合保税区内投资成立了上海地区首家在航空装配区域内从事货物组装业务的专业公司。目前，景鸿物流可以在浦东机场开展，以提供货物接收、安全处理、海关放行、理货打板和拖运交接等国际航空出港货物地面操作业务。 在洋山深水港，同景物流公司未来规划发展海运进口分拨业务、报关及报检代理业务、城市配送业务、保税仓储业务、海运出口集拼业务5个重点领域，走可持续发展道路，持续提升公司在上海综合物流供应领域的地位和影响力。 ○●布局全国 在浦东新区的骄人“战绩”只是景鸿物流在全国布局的一个缩影。 如今，景鸿物流的服务网络已经覆盖了华东、华北、西南、西北等主要物流热点地区，在北京和成都均投资成立了区域性的综合物流公司。郁惠其自豪地说：“景鸿物流基本已经建立起覆盖国内段物流服务链各个业务环节的‘一站式全程物流服务体系’，和先进的信息化管理平台。如交互式门户网站、智能仓库管理系统、车辆监控柔性调度系统、中央结算系统、协同办公系统、客户支持系统和快速通关管理系统。” 通过统一、专业的客户服务管理体系，景鸿物流为每个客户建立完整的档案，并配备专职客服人员提供专业化、个性化服务，及包括多种组合式物流服务在内的物流服务解决方案，同时进行全程业务跟踪。客户消除了“频繁奔波于不同供应商之间的烦恼、坐享国内段一站式全程物流体验”所带来的便捷。 随着业务网络不断扩张，景鸿物流的服务质量和商业模式，也受到社会各界的肯定。景鸿物流被中国物流与采购联合会评为国家AAAA级物流企业、全国先进物流企业、国家AAA级信用企业；被上海市名牌办授予“上海名牌”。下属的上海申景报关有限公司被中国报关协会评为全国优秀报关企业，并连续多年被上海报关协会评为上海关区优秀报关单位。成功秘诀 景鸿物流取得成功的主要因素有哪些？郁惠其将其归结为以下3点。 首先是对国家宏观经济、产业政策和发展大趋势的把握。30多年的改革开放成就了中国经济的腾飞，也成就了景鸿物流从行政机关到市场经济参与者角色的转变。 从上海来看，大浦东是全国海关特殊监管区域类型最丰富、功能最完善的地区，物流市场容量及商业机会成了众多物流公司成长的最佳土壤。在物流资源配置能力上拥有很大的政策优势，帮助众多企业创建了诚信、规范、高效、便捷的市场大环境。当地政府、海关、管委会、行业协会及相关企业的关心支持，各级政府公开、诚信、全心全意服务于企业的作风，让类似景鸿物流这样规范化、规模化的企业无后顾之忧，专注于服务好客户、运营好企业。 随着上海“十二五”规划的出台，到2020年上海要基本建成与我国经济实力和国际地位相适应、具有全球资源配置能力的国际经济、金融、贸易、航运中心。这是上海经济发展转型的关键期，也是浦东新区实现“二次创业、二次跨越”的重要时期，对企业来说也是新一轮的转型发展机会。 其次发挥自身优势。景鸿集团的很多中高层领导，都有公安和海关工作经历，对相关政策把握很到位。专业技能过硬、团结高效、严谨务实，敢于与其他同行比质量、比服务、比成本，共同推动物流行业整体水平的提升。 再次是企业文化。领导人的风格在某种意义上来说就是企业的风格。郁惠其十分注重各种途径的学习，每天关注新闻，及时把握新动向。就在记者到访前，他还在收听十八大的报告。工作期间，他曾就读华东政法大学，攻读华东师大研究生，后来就读南洋理工大学EMBA硕士。不断的学习，开阔了管理企业的新思路。郁惠其自豪地告诉记者，景鸿物流如同“黄埔军校”，培养出来的人业务素质很高。虽然有些人跳槽到外企，但出于感恩，又与景鸿合作，促进了良性发展。公司内部实施的股权激励措施，使得早期培养起来的干部队伍十分稳定。寻找突破 当下，无论是物流行业，还是景鸿物流自身的发展，都已进入了一个新的阶段。但物流业升级发展之路并不平坦，全球金融危机引发的进出口业务增速放缓，正在影响到物流行业。国内物流企业面临的将是一个不确定的时代，一个经济形势复杂多变的时代，一个各种矛盾交织的时代。 ○●内忧外患 首先，物流企业面对国内物流市场的长期需求前景广阔和短期需求下降的矛盾。长期看，与发达国家相比，我国物流业还比较落后，有很大的发展空间；短期看，是眼前经济下行导致物流业务量同比下降。郁惠其认为，这一矛盾的关键在于，作为具体的物流企业，是生存在当下的，我们需要缓解眼前的困境。 其次，物流企业要面对社会成本急剧上升和物流企业成本上升挤压利润空间的矛盾。包括劳动力在内的各种成本大幅攀升，挤压了物流企业的利润空间。虽说这对推动社会进步是必要的，但是对物流企业的经营造成很大的负面影响。 第三，面对世界级物流企业大量进驻和本地企业竞争力不足的矛盾。郁惠其分析说，上海作为物流中心城市，引入全球物流企业是非常必要的。但与此同时，如果没有本地物流企业的发展成长，对于物流市场建设同样是不完善的。 ○●主动求变 “内忧外患”中的国内物流业如何突围？郁惠其认为，在政府主管部门给予本地物流企业更多关注和支持的同时，实现企业的发展最需要的还是自身的努力。 为此，近期内景鸿物流将重点做好三项工作：一是练好内功，提高自身的竞争力。2013年，景鸿物流将在经营网点优化、物流运营信息系统建设、员工专业化技能培养与提升方面继续创新思路和举措，打造核心竞争力。在国内物流网络铺设，依托景鸿物流上海、成都、北京三大服务网点。随着客户国内业务的延伸，将景鸿物流一站式的服务品质，服务理念，延伸出去。 二是扩大投资，积极参与浦东物流中心建设。去年景鸿物流与上海同盛物流共同出资组建的上海同景物流有限公司，将战略重点定位于发展洋山保税港区进出分拨及出口集拼业务。而且，景鸿物流年内还将与中工美进出口有限公司、外高桥国际贸易营运中心有限公司共同出资，打造奢侈品进口平台，为外高桥保税区的转型发展作出贡献。 三是，面对进出口贸易增速放缓的不利形势，作为上海首批跨境贸易人民币结算试点单位以及海关适用AA类管理企业，拥有近20年进出口代理及分销经验积累的景鸿物流，自去年开始，加强了客户结构的调整和优化，及时调整市场营销策略，加大进口客户的市场开发，深入挖掘客户的综合物流需求及高端的、专业化的方案咨询策划需求，从而推动企业内部的业务结构调整，优化物流运作效率。根据目前国内主要进口需求，设立医疗设备、汽车零配件、消费品几个项目组。以专业的团队，为客户提供专业的一站式专业咨询服务以及综合物流配套服务。在为客户创造价值的同时，实现景鸿物流自身的转型发展。 在加快自身转型步伐的同时，郁惠其和景鸿物流清醒地意识到，基于互联网的电子商务取代传统的商务手段，这是供应链管理发展的必然趋势。作为综合物流企业，景鸿物流首先定位于为客户提供及时、高效、智能的物流管理跟踪系统，力争成为其商务平台的综合国内物流配套供应商，为其提供专业的物流咨询和服务。 随着国家产业结构调整，制造业正由东部向中西部转移，景鸿物流看准了这个机会，在成都、北京设立公司。实施轻资产运作思路，整合社会车辆，与区域物流公司结成战略合作伙伴，成为优质的无车承运人。 谈及景鸿物流明年发展思路，郁惠其的思路无比清晰，操作与投资并重的策略。一方面继续挖掘客户潜力，一方面根据形势发展需要，调整服务内容，取得客户认可。对上游客户要抓源头，从机场和港口入手，比如虹桥和浦东机场，将一站式的物流服务通过INHOUSE的派驻，将服务延伸至客户办公区域，更扩展至空运口岸的航空组板，以及海运集装箱集拼和分拨业务。纵向的深入，横向的延伸，拉长服务链，会成为公司不断发展的方向。 面对未来，景鸿物流将继续秉承成为国内最优秀的物流供应商的使命，坚持不断提高效率，发展绿色物流；坚持服务社会，勇于承担社会责任；坚持为客户创造价值的理念，帮助客户在商业和社会活动中更加灵活地应用各类物流服务。