快递公司投递快件，通常需要收件人亲自签收，确保没有损坏，方可离开。但不知从什么时候开始，小区的门卫室逐渐变成了快递的“中转站”，一些快递员“偷懒”，将快递放在门卫处便万事大吉了。可万一包裹里的东西坏了或是少了，找谁去赔呢？1月12日，记者走访太原市多个住宅小区、单位的门房了解到，对于这一现象，不管是业主、职工、快递员还是门卫，似乎都有一肚子的意见。

  闹心：门卫代收相机，打开却是坏的

  太原市民王先生是一位摄影爱好者，家里大大小小的照相器材买了不少。最近，他看中了一部价值1万多元的新款数码相机，可是本地售价相对较高。正好深圳的老同学要去香港购物，王先生就委托老同学帮忙购买。相机很顺利地买回来了，同学也很快从深圳找了快递公司发货，王先生留了单位地址，满心欢喜地等待。

  1月8日下午，王先生外出办事，突然接到单位的门卫打来的电话，说快递公司送来了相机，问他能否过来签收。“我当时在外边正忙，寻思着老同学帮忙买的，肯定没问题，再说我也着急看机器，于是让门卫帮我签收一下。”等到下班时分王先生匆匆赶回单位，拆开包裹后才发现，相机没法开机，经检查是相机主板坏了。

  朋友说，寄出的是一部好相机，“肯定是快递弄坏的”。王先生找快递公司理论，但得到的回答是：“门卫代签了，就等于是你签过了，现在才说坏了，我们不能赔。”王先生气不打一处来，可这事也不能找门卫，只能自认倒霉了。

  调查：货主不在，交给门卫是“行规”

  “住在我们小区的大都是年轻人。他们几乎都是网购一族。平均下来每人每周都会有一两件快递包裹。一般都是丢在我们门卫这里，等业主回家后再来取。”王村小区一门卫说，尤其现在临近春节，每天送来的快件几乎是平时两倍之多。而门卫室地方狭小，有的小区甚至只有一个小岗亭，经常连站的地方都没有。

  对于门卫室的现状，业主杜女士说，她每个月的网购量都会超过十件，常常送到门卫室，“我见到门卫都有点不好意思。所以我尽量让快递员周末再上门，免得麻烦门卫。”杜女士说，平时门卫那里堆的快递除了小邮包外，还有不少大件，有婴儿车，甚至沙发和床。放在门房是很方便，但许多业主也心存顾虑：“快递送到门卫室以后，都是业主自取，一般保安不会过问。因此就不排除会有人冒领或领错快递。”

  小刘是太原市圆通速递的一名快递员，与写字楼的门卫混得很熟，“一般收件人不在的话我们就交给门卫。”他说，现在写字楼的白领喜欢网上购物，但他们不可能一直呆在办公室里等着收包裹，“万一他们不在，我不交给门卫的话，就得再跑第二趟，甚至第三趟、第四趟……我的工作量太大了，这不现实。”小吴说，收件人不在就交给门卫，这也算是快递行业的“行规”了，“不管是谁签收的，只要签收了就等于认可包裹没问题了。”

  难题：快件损坏，谁来负责

  在采访中记者了解到，当小区、单位门卫室无奈成为快递“中转站”后，物业、安保人员不但增加了工作量，有时甚至还会招来一些小麻烦。

  太原市老军营一个小区的物业负责人郭师傅无奈地告诉记者，他曾经为一位业主签收过一件衣服，“当时我正在院里打扫卫生，签收后就将快件放在门卫室，继续出去打扫了。可回来一看，快件上面有一个烟头烧的窟窿，我不知道是自己签收时没看清还是后来有人损坏的，反正是给人家弄坏了。”业主回来弄清事情原委后并没有责怪郭师傅，也没有让他进行赔偿，但这个教训却让郭师傅至今心存不安。他说，快递送到后，收件人必须签字确认，而签字的人要对快件的质量负责。“门卫一旦代收签字，就代表从此刻起，要对快递的质量负责。可门卫没有权利拆开检查，所以是不是真的无损坏，难以确认。”

  记者从太原市申通快递公司了解到，投递员常常会遇到收件人不在的情况，一般他们会打电话给本人，经本人同意后再由门卫代收；另外，一些机关、单位、学校等不让外人随意进入，投递员只能将邮件等交给门卫代收，这样做也是与这些单位签订协议的。至于事后发现包裹里的东西坏了或有别的问题，需要具体问题具体分析，证明是寄件的过程中弄坏的，快递公司会赔偿。

  提醒：最好注明“由本人签收”

  记者从太原市消协了解到，随着网上购物的增多，涉及快递行业的纠纷也越来越多。而由门卫签收导致的各类纠纷中，快递一般都拒绝赔偿。太原市中通速递的小吴说，实际上这种情况可以避免，“如果寄件人在包裹上注明"由本人签收"，我们是不会让门卫代收的，就算人不在也会多跑几趟；但如果包裹上什么说明也没有，我们就会交给门卫了。”

  就算由门卫代收，也可以保留维权证据，多家快递公司均表示，非本人签收的包裹，可以经收件人同意后，当着门卫的面拆开，如果破损，书面记录下来，然后请门卫签字作证，这样也可以作为日后索赔的证据。但千万不要拿回家后再拿过来找门卫作证，那样就很难说得清了。