□ 枭冬
    近日，一次网络购物经历，让笔者深深体会到了快递服务的不容易。
    说到这次购物经历，还得赘言几句“事发背景”。眼下，各类购物网站层出不穷，京东、当当、卓越、淘宝等“大牌电商”，更是为了抢占市场份额，一波接一波的发起“攻势”。除了特定节假日举行的大型促销活动，以及采用团购、限时优惠抢购等手段“诱惑”消费者打开钱袋子外，还在细小服务上做起了大文章。尤其在货物的物流配送方面，各大电商之间的竞争相当激烈。
    其中，笔者注意到，卓越、京东等商家已经悄然启动了晚间配送的服务项目。于是，笔者在网上购物看到这一全新的体验项目时，快速地选定了心仪的商品，填写好了配送地址，并“郑重”地在夜间配货这一栏上加以确认，开始静心等待着新服务带来的新感受。到了次日，下班路上，记者就接到了快递员打来的电话，沟通好了时间、地点，其很准时地将包裹在晚上7点半送到了笔者的住所。
    可问题也就出在包裹成功交收之后。当时，笔者得知，这位快递师傅平时就在附近区域工作，按照往常情况，现在这时候都该回家吃完晚饭看上 《新闻联播》了。然而今天，由于笔者这一个当天仅剩的、要求夜晚配送的订单，他只好将工作时间延长了一个半小时。更重要的是，笔者打听后得知，白天配送一件包裹可能1.5元，而晚上配送一件包裹，仅仅是多了1元钱的收入而已。
    这让笔者觉得很不好意思，不禁开始思考，是不是自己的一份好奇心“惹了祸”？到底还有多少消费者，会抱着试试看的心理作此尝试？而在这一服务项目推行之初，商家除了看到这是一个新的服务亮点，又有多少调研数据能够支撑。现在到了该服务推行的合适时机？甚至进一步说，这样的服务，如果消费者不够多，是不是应该在宣传上更加给力一点？
    当然，笔者所发的疑问，并不一定很准确，但在服务标准和要求越来越高的当下，商家需要考虑的除了消费者，还有服务人员的感受。快递员的辛苦，笔者都能理解，商家身为“老板”，想必也是很了解的。因此，笔者建议，夜晚配送这样的新服务可以推行，但在之前，若能充分分析具体地区的需求情况，或在绩效上为其让利那么一点，一定更能激发快递员的积极性，帮助他们提高工作效率。