□张辉东
“为了应对电商大战，我们及时调整营销策略，在商品经营、提升单店经营质量、跨行业合作以及构建诚信文化4大方面不断求变求新。”湖南国美营运总监王勇宏谈国美如何面对电商大战，实现华丽转身。
    一招：由返利模式到商品直营
    作为公司营运管理上的老手，王勇宏表示，截至目前，国内大多零售连锁企业经营仍停留在返利模式阶段。为应对市场环境的变化，国美提出了以商品供需全面整合为核心的商业模式转型，彻底推动家电零售业由返利模式向商品直营模式转变。为此，国美成功搭建了家电业“超导”供需链，推出低于市场20%的OEM产品等，与供应商在商品研发、生产、销售、售后及双方优质资源互补等方面进行全面合作，真正实现了国美与供应商“利益共同体、命运共同体”的战略伙伴关系。
    二招：抱团取暖跨行业合作“在今年家电市场不景气的环境下，各家电品牌纷纷选择抱团取暖。目前，国美通过整合资源，实现了跨品牌合作，真正做到为消费者省钱。”据王勇宏介绍，早在今年“五一”期间，国美与银联携手推出消费者持银联卡在国美可独享电器补贴、现金返还等多重优惠；国美与中国电信联合推出89元套餐活动；与宝骏汽车携手进行异业合作促销……这些跨行业合作模式一方面拉动卖场家电销售，另一方面也扩大了企业社会影响力。三招：张扬 “信文化”“电商大战消费无保障，尤其家电商品出现有价无货现象。”王勇宏表示，与传统卖场相比，电商在物流、售后等方面没有优势，诚信已成为零售业发展电子商务的重大障碍，制约了电商的发展。“一切从消费者利益出发，诚信经营，张扬‘信文化’，是国美发展的关键。”王勇宏表示，国美一直以来把“诚信经营”作为服务宗旨，打造价格透明体系，提升服务品质，完善服务体系，更好地为消费者服务。
    四招：提升单店经营质量“与电商相比，传统家电连锁企业的发展最终还是来自门店。”王勇宏表示，“提升单店经营质量，不仅要重视数量，而且还得重视其质量，打破门店同质化。”据王勇宏透露，今后国美在省会城市出现超级旗舰店、旗舰店、精品店、数码店、社区店以及电子商务等多种模式平台，三四级市场甚至还会推出乡镇店等，通过不同的渠道模式，满足消费者的差异化需求。