□ 本报记者隋秀勇
    近日，国际航空电讯集团（SITA）发布的一项调查报告显示，北京首都国际机场旅客亟待使用更多的移动自助服务。超过90%的受访旅客希望通过他们的手机搜索航班信息并接收航班更新和登机牌信息。受访旅客中，71%使用智能手机，因此可方便地使用上述服务。
    北京首都国际机场素有“中国门户”之称，旅客流量位居世界第二，是全球最繁忙的机场之一。2011年，该机场的旅客吞吐量超过7700万人次。北京首都国际机场已连续3年参与国际旅客调查报告。
    这个名为“国际航空电讯集团SITA/世界航空运输旅客自助服务调查”的报告显示，今年的数据在2011年的基础上大幅激增：在去年的北京首都机场旅客调查中，仅67%　（2012　年为94%）的受访旅客表示对移动航班信息更新感兴趣，78%（2012　年为92%　）的受访旅客期望使用移动登机牌。
    尽管北京的受访旅客对自助服务表示出浓厚的兴趣，而且实际使用的比率亦有所上升，但是国际航空电讯集团指出，与其他机场相比仍有差距。今年，北京首都国际机场53%的受访旅客在调查当日使用了自助登机服务，较2011年增长了18%　，但仍然低于全球68%　的使用率。在参与调查的6个机场中，其中一个机场的自助登机服务使用率高达85%。不过，从另外一个角度来看，这也表明北京首都国际机场的自助登机服务使用率尚有很大的增长潜力。
    同样，移动值机和移动登机牌的使用也大有可为。在北京，28%的受访旅客使用移动值机服务，仅8%　的旅客使用移动登机牌服务，而两者的全球使用率分别为32%　和21%。
    国际航空电讯集团（SITA）副总裁兼中国区总经理傅良中先生在杭州举行的中国航空信息化论坛上表示：“自助服务给机场、航空公司和旅客带来的益处有目共睹。每年的‘国际航空电讯集团（SITA）/世界航空运输旅客自助服务调查’都显示，北京首都国际机场旅客喜欢使用现有的自助服务，且使用率也呈增长趋势。2012　年的调查再次肯定，北京旅客热切期望在旅行中使用更多的移动和自助服务技术。”
    作为旅行的一环，行李管理是北京旅客特别热衷使用的自助服务。目前，北京首都国际机场83%的受访旅客在柜台托运行李，其中40%的受访旅客表示托运和领取行李是他们旅行中最挠头的事情。他们对自助行李托运服务的兴趣位居世界第一：81%的北京受访旅客亟待使用此项服务，而全球的平均值为68%。其中94%的受访旅客希望能将实时行李信息发送到他们的移动设备上，如果行李不幸遗失，92%的旅客希望使用他们的移动设备发送行李遗失报告。