□ 曹亚慧 陈石
    当今的中国，发展最快、最潮起潮落、跌宕起伏的行业就是电商。今年的电商狂欢节——“双十一”、“双十二”相继来袭，订单突破的背后，离不开物流服务的支撑。
    电商“狂欢节”物流迎战忙
    12月5日，在“第二届中国电子商务与物流企业家年会”上，中国电子商务物流企业联盟会长、宅急送董事长陈显宝指出，电子商务高速发展，带给中国商务业一个跨时代的改变，同时也促进了物流和快递高速发展，对经济的发展作出了巨大的贡献。
    刚刚过去的“双十二”，以及此前创造了成交额190多亿元奇迹的“双十一”，都说明电子商务市场潜力巨大。而物流正是电子商务挖掘这种潜力的“助力器”。
    面对电商促销“狂欢节”，所有参与的物流公司，行动得比较早，做了非常多的准备，整个行业有将近百万人的参与，还有更多的社会力量参与。
    记者从宅急送快运股份有限公司总裁郑瑞祥那里了解到，宅急送“双十一”淘宝考试顺利过关，且业务量过百万单创历史新高，受理的订单签收率77%，排名第二，仅次于顺丰。“双十一”对宅急送来说是一个奇迹，对行业来说也是一个经典案例。
    宅急送“双十一”预期目标完全达成，实现了100万单的计划任务，并且由此一战走上了日流量过50万单的规模。宅急送是怎么做到的？
    郑瑞祥说：“我们知道计划可以换效率。”在备战“双十一”过程中，通过市场推介会，组建“大战”指挥部，通过指挥领导小组，并规划设计了相关部门和职责，为统一指挥协调做好组织保障。周密的战前部署，信息系统的准备，资源的提前储备：一方面，分流库房，准备了临时库房作为应急分流储备；另一方面，总部在北京、杭州、上海、深圳等主要的出港单位均准备了专车资源，各分公司也自行储备了部分资源。此外，在人员方面，总公司和分公司二三线人员全部参与到操作保障中；通过各分公司紧急招聘小件员；同时，各分公司大量启用临时工，确保了业务操作的正常进行。总公司和分公司都成立了运营保障指挥中心，实行24小时值班，货量的实时预警，批量出港提前报备：在活动开始之前，总部根据各单位的进港保障能力，按照100万票的流量计划对各单位设置了进港警戒线，通过筛单器调节和全口径流量分布实时数据对各单位的进港货量进行控制，确保各单位的进港货物在可承受范围内，避免出现暴仓。因此，宅急送在“双十一”中取得“进军淘宝”漂亮的开篇。
    促销活动当然存在一定的影响，特别是对物流方面造成巨大的压力。聚美优品物流总监张明也谈到：“我们去年曾经出现过一个‘双十一’的悲剧，当时只有北京一个仓，是一万多平方米，去年出单量一万多，而且发全国，我们使用全国网络快递就是一场灾难，造成了我们很多地区暴仓，但是今年我们很轻松的度过了。原因就是从今年开始我们连续建了3个仓——上海仓、成都仓和广州仓，我们3个仓平均增长量都分布出去了，采用落
    地仓配的方式，我们单量在双十一期间涨
    了5倍，30万单。但是我们结果没有任何影
    响，第二天全部发出去了，然后一周以内
    全部消灭掉了。”
    他提到，面对促销导致的订单滞留问
    题，第一个应对方式就是分布式处理不再
    集中一个地方处理，而是通过仓储的方
    式，分散流量；另外人员的配置，需要有一
    定备份人员的。“我们和仓库周边的工厂，
    用一种兼职的方式，在这里通常做一个备
    单的兼职，所有电商都有一个特点就是做
    活动。一旦活动的时候单量就翻一番，这
    样操作仓库是非常大的压力。我们扩大人
    员需求，周边村子里的人、工厂的人，没有
    上班的就过来，然后我们会给他一个标
    准，能够及时补充进来。”
    电商要发展 物流要升级
    电子商务的快速发展，实际上在某些方面加速了服务行业的发展，去年年底电子商务服务企业已经达到15万家，营收规模已经超过1200亿元。有关数据研究，预计到2015年，中国电子商务交易额将达到26.5万亿元大关。可想而知，带动最明显的应该是物流业的发展。
    电子商务销售，快递是电子商务重要的组成部分，电子商务发展离不开快递。
    商务部电子商务信息化推进司副司长聂林海在发言中指出，电子商务与物流发展相辅相成、相互依托。电子商务的快速发展也推动了物流，特别是传统物流向现代物流变革和发展。“今年我们电子商务发展非常快，电子商务已经成为我们企业降低成本，提高效率，开拓国内外市场一个重要的举措，也是消费者的新选择。同时成为政府部门转变经济增长方式，稳定外贸增长，扩大内需的一个重要的抓手。”
    近年来，电子商务市场发展非常快。2006年交易额只有1.5万亿元，2011年达到5.88万亿元，现在已经相当于工业生产总值的12%。网络购物5年间增长了30倍，每年平均增长将近100%，已经相当于社会消费者零售总额的4.3%。今年“双十一”，天猫和淘宝交易额突破191亿元，同比增长60%，是去年美国最高网络销量的2倍多。电子商务的快速发展，也推动了物流服务的发展。
    在刚刚过去的“双十二”购物狂欢节中，消费者反映最集中的依旧是“希望物流再给力点”。然而，作为电商企业发展“助力器”的第三方物流、快递企业如何通过流程优化、技术创新和成本管控，提升服务能力助力电商发展？这既是电子商务向前发展的关键，也是快递企业能否占领市场的关键。
    郑瑞祥谈到，宅急送通过进军网络市场得到的第一点思考，在“货量为王”的今天，作为快递企业，要想实现业务规模的增长和提升市场占有率，必须选择进军电子商务的发展策略。第二点思考，电子商务高速发展的今天，快递是电子商务重要的组成部分，电子商务发展离不开快递，而电子商务也推动了快递业发展和进步，快递和电子商务鱼水相依的关系要求我们必须以一体化的视角、专业化的分工解决发展中的问题。
    北京如风达快递有限公司执行总经理张建军指出：“物流企业最应该思考创新的是为电子商务公司提供服务的公司，因为我们所服务的行业变化非常快。如果你服务的客户变化很快，经常也会有各种各样的创新。”在创新里面，我们分成三个方面，一个是结构创新、一个是技术创新、一个是模式创新。产业链的每一个环节之间都会有关系，每一个环节都需要控制管理。“做电子商务业务就要了解电子商务、了解电子商务的特性，要着眼未来，要创新，把细节做好。”
    聂林海指出：“高效优质的物流配送是电子商务优势发挥的一个重要支撑。同时，电子商务的快速发展也推动了物流。”他还说，随着科技技术的发展，这个行业分工越细、越专业化，效率越高。如果电子商务三方物流配送能够进一步完善的话，电子商务企业完全不要自己做物流，完全可以由第三方物流负责完成，应该可以做得更好，成本会更低。物流发展方向应该是现代化和国际化，并通过信息化建设，实现对货物运载信息的互通和优化预测，极大减少空载，加速货物的流通，大大降低物流成本，并能让消费者能够享受更便利的消费。