□周焕德
    仓储配送物流是中国当前各产业中难得的一个朝阳产业。中国物流这几年，连续4年50%以上的业务量递增，今年1~10月份的统计，快递业发展业务收入增长52.9%。去年递增50%以上速度上，今年1~10月份又增长了52.9%，业务收入增长了39%。其中民营快递企业业务收入量收增长超过了70%。这种快速的发展在当今世界少有的，很难找到第二个增长如此快的产业。
    但国内物流业的飞速发展也带出了很多问题，首先是整个市场客户的需求不成熟，客户对哪些是自己的核心需求，哪些是非核心需求，目前还不是很清楚。同时，我们国家现在有两千多个物流快递配送企业，但要应对如此飞速发展的市场，企业都没有准备好。市场不够成熟，政府监管不到位，企业面对如此快速的市场也没有做好准备。
    这直接导致快递物流市场投诉率增长达到198%。目前，国内整个快递物流行业基本上都处于一个低成本的恶性竞争状态；企业发展缺乏清晰的战略定位。大家都在飞速扩张、飞速发展，但是有的都是在同质化发展，同质化通过降低资费，有的压榨基层员工的劳动成本、劳动价值，用这种方法来获得企业的发展和利润。我认为这是不可持续的。如果看看西方工业发达国家在二次世界大战以后，物流业和邮政业所走过的这些路，我们发现，必须通过管理的科学化提高企业的管理水平、运营水平，尤其提高企业的运营水平；走机械化、自动化来提高生产效率；通过信息化管理来稳定全网的质量来提高整个行业的管理水平。
    国内快递行业很快迎来的大趋势是出现并购、大资本进入后进行的升级换代，形成几大巨头共同发展快递业。（作者系中邮集团上海研究所所长）