□ 山西省烟草公司物流管理处 王燕军
    总的来看，卷烟物流配送的根本问题，就是烟、车、人合理匹配的问题。针对卷烟配送过程中出现的问题，行业应该在卷烟访销与卷烟配送的关系上下功夫。
    烟草行业的配送作业流程
    我国烟草行业发展至今，已经基本形成了以“电话访销、订单供货、电子结算、现代物流”为主要特征的卷烟销售网络。作为烟草批发商，其生存和发展的前提是牢牢控制卷烟销售终端，努力降低运行成本，提高烟草商业的竞争力。为此，我们有必要了解一下现行的卷烟配送的业务流程。
    卷烟的购进。卷烟销售部门根据市场需求状况，作出需求预测，及时向厂家提交需求信息。信息包括生产厂家、品种、数量等内容，经对应的厂家确认后，发送成交指令。同时，通过银行直接划款到工业企业，该笔交易完成。厂家根据交易成功信息，及时发货到对应的配送中心。
    储存。为保证正常配送的需要，特别是及时配送的需要，配送中心需要保持一定数量的储存。在库存过程中，要做好卷烟的装卸搬运、盘点、养护、出库等工作。卷烟配送中心的库存量保持两个送货周期内即可，即10～12天的销售量即可。
    卷烟访销。电话订单部以电话访销的形式对零售户实行访销，确定零售户需要的品种、数量，将零售户需要的卷烟品种规格、数量等信息及时录入计算机，由计算机自动汇总生成每天的需求信息，将信息反馈到配送中心，根据订单信息，配送中心组织卷烟的出库、分拣、配送等工作。
    卷烟分拣。按客户订单和优化后的送货线路、送货顺序要求将卷烟打码到条、分拣到户，确保卷烟分拣、打码信息的准确性、可追溯性。卷烟分拣作业包括卷烟补货、分拣、打码、检验、包装、出库、辅料处理等工作环节。按照设备自动化程度不同，卷烟分拣形式可分为全自动分拣和半自动分拣两种。
    卷烟送达。将塑封完整的卷烟，装上送货车，按照线路优化的结果，进行门对门送货，由于配送对象多、地点分散、道路复杂等原因，配送线路优化是实际工作中的难点。
    由此可以看出，首先，卷烟配送是按照用户的要求进行的；其次，配送是由配送中心完成；第三，卷烟配送包括流通加工、打码分拣、终端运输等一系列活动的集合；第四，配送要在卷烟送到零售户手中、收回货款，整个过程即完成。
    烟草物流配送体系的特点
    客户变化频繁性。零售户是属地管理，分散在各区县烟草专卖局所管辖地区的每个角落。而且随着城乡的改造，新区的建设等等，零售户的数量与分布也发生着无序的变化。客户的频繁变化，给卷烟配送工作带来了一定的压力。这就需要在客户关系管理上加大力度，从而保证配送工作能顺利进行。
    地域的复杂性。以山西晋中市为例，晋中市面积1.64万平方公里，所辖11县市区。地形上既有平原，又有山区。再加上晋中市政府所在地榆次城市建设飞速发展，其交通状况呈现出复杂性和多变性的特点。在这样的环境下进行卷烟物流配送其难度可想而知。
    运营的安全性。卷烟是贵重商品，以笔者所在的晋中烟草为例，每天15000件卷烟的配送量，50辆的配送车辆，80多人的配送队伍，每天一次的配送往返，这样大量的卷烟、人员和车辆的集中运营，再加上部分零售户的现金货款，其管理的难度和安全的责任是相当重大的。 （下转B4版）