□ 本报记者 张艳 胡国华
    从过节促销到造节营销，“节日经济”被电商企业们利用得充分至极。然而，当全国消费者都陶醉在网上促销战的幸福之中时，当所有电商企业都兴奋于销售数据的急剧增长时，订单高峰产生的物流问题也随之而来。
    按规律，物流高峰的出现往往滞后于促销时间。如今“双11”的硝烟还未散去，“双12”又鸣金收兵，这一次，电商企业能否经受得住考验呢？对此，京东商城副总裁李永和在接受本报记者专访时信心十足。
    李永和表示：“目前京东日订单处理能力已经突破100万单，实际配送能力达到150万单以上，物流体系对于应对旺季的订单高峰没有问题；并且，结合客户需求和企业发展的需要，京东一直在按照既定的规划，阶段性、递进式地完成物流能力的提升。”
    而据李永和介绍，未来随着京东“亚洲一号”的建设完成并投入运营，京东将能够更好地实现对于海量SKU（最小存货单位）、海量订单的快速处理。
合理建设物流规模
    李永和告诉记者，未来京东在物流体系建设方面，将持续优化后端的配送网络，推出越来越多的差异化服务。“在保证送货又快又好的前提下，京东还要逐渐从快走向精准，包括配送上做到更加精准，以及强化网络的密度和深度。”
    而围绕着精准，京东将会在装备、技术的使用上做更多投入。随着“亚洲一号”的建成和投入运营，京东在硬件建设上也将有一个质的飞跃，包括更多地采用立体仓库、大型分拣设备等，从而解决目前在仓储配送中面临的压力和挑战，给客户带来更好的网购体验。
    物流订单的高峰和低谷，是每个物流企业以及电子商务企业、传统零售企业都不得不面对的问题，京东也不例外。李永和告诉记者，京东非常注重物流能力建设，不断地提高物流能力来匹配需求。“客户需求永远是第一位的，京东通过对物流每个环节的严格把控和管理，以确保用户获得最佳的购物体验。”
    在李永和看来，真正体现企业物流能力的，是“订单生产能力”。而订单生产实际上包含订单任务分配、拣选、打包等诸多操作，这个过程被京东形象地称为“订单生产”过程。因为仓储的核心功能和作用，就是要有能力承接订单，所以订单生产能力显得尤为重要。目前京东的订单生产能力已经达到日均100万单，在此基础上，实际配送能力超过日均150万单。这样的配送能力，是通过京东自建物流，配合第三方合作体系，充分利用社会公共物流网络实现的。
    李永和告诉记者，目前京东的物流体系完全能够满足用户需求。“然而，市场需求是无止境的，企业也要根据对市场的预估做一些储备，以便更好地满足需求。”
    据了解，近年来，许多电商
    企业都在大张旗鼓地建设物流中
    心，规模和数量都成倍增长，发
    展势头十分迅猛。对于这种电商
    自建物流的选择，李永和认为，
    能力与需求的匹配应该合理、适
    度。“如果市场规模本身还不到
    2000万订单，却非要按照2000万
    订单的要求去建设物流体系，那
    么最后的结果只能是被高启的成
    本拖垮。”李永和说，“企业的物
    流能力建设应该遵循科学合理的
    规划，实现理性发展，避免盲目
    建设带来的风险。”
    据介绍，京东会根据客户需
    求与自身发展的需要，制定5年计
    划、年度计划等，阶段性、递进
    式地完成物流能力的提升。京东
    有自己的能力拓展计划，类似于
    线下实体店的开店计划，会根据
    对未来市场的科学预估，站在公
    司战略层面，前瞻性地进行规划，
    包括规划能力建设所需的仓库、
    配载、车辆、人员等资源。并且
    这个规划是滚动式的，也就是说，
    随时会进行调整，以确保在充分
    满足市场需求的同时，所带来的成本与风险也是在企业承受范围内的。“京东基因中是带着供应链管理思想的，而且是两个供应链：一个是商品供应链，一个是服务供应链。”李永和表示，为了更好地服务客户，京东还加强了对第三方卖家的管理。一方面要求卖家学习京东成熟的服务模式和管理，并教他们使用京东系统，帮助其进行营销推广、库存优化，提供带COD（代收货款）的物流服务；另一方面，对于消费者与卖家产生的服务问题，都由京东来解决。这样，就能进一步完善和优化京东的服务供应链。
借信息化持续优化
    电子商务的最大特点就是品类丰富，这也是电子商务相对于线下实体店的最大优势所在。然而也正是因为这一特点，带来了海量SKU、海量订单，给物流体系带来了严峻的挑战。如何又准又快地处理海量订单，是当前许多物流企业，以及电商企业亟待解决的难题。
    李永和告诉记者，对于京东来说，提升客户体验是企业发展的核心理念，所以在物流方面，不仅要做到又准又快，还要把货送好。这就对物流能力建设有了更高的要求。为此，京东通过持续优化物流过程，包括在一些细节上的精细化管理来满足需求，使京东的物流体系能够经受得住考验。
    据介绍，京东拥有一套包括ERP、WMS、TMS等在内的完全自主知识产权的高度集成的信息化系统，给物流体系的持续优化提供了有力的支撑。而系统间实现了无缝对接，极大地提高了响应速度。用户下单后，京东系统对前台订单的处理可以做到秒级响应。在信息系统的支撑下，京东对库内物流作业，尤其是订单生产环节进行了许多优化。例如京东规定一张订单在库内的处理时间是50分钟以内，也就是说，订单从下达到打包出库要在50分钟内完成。为了提高拣选效率，京东为拣选员配备了RF枪，在RF枪的“指挥”下，拣选员能够快速准确地进行拣选。而在批量拣选时，京东还通过自主知识产权的合流技术，对拣选回来的商品进行校验，使之与每一个订单相匹配。
    此外，在客户端还新增了订单轨迹全程可视化查询功能，通过自主知识产权的GIS即青龙系统，让客户能够更直观地看到订单的配送在途实时状态。
    值得一提的是，京东还运用JIT（准时生产）理念，对订单处理流程进行优化。如果用户在夜间下单，京东系统会根据整个运输计划计算出合适的订单处理时间，而不是立即处理。这样，就避免了订单处理完毕，包裹出库后没有车辆运输的情况，从而避免了不必要的生产能力及资源浪费。
    同时，京东还对运输过程进行了很多优化。例如启用备用承运商，应对节假日促销所带来的物流高峰，通过优化线路提高运输效率等。