12月31日，随着中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)湖南分公司所执行的上海至长沙的CZ3970航班安全平稳地降落在长沙黄花国际机场，湖南分公司圆满地完成了全年各项任务，再次实现安全年，这是该分公司连续第十九个安全年。

　　2011年，南航湖南分公司共安全飞行5.6万余小时，执行航班35961班，运送旅客340余万人次，货邮运输量3.7万吨，分别同比去年增长了1.95%、18%、3%和2%。

　　科学决策，全力以赴抓效益。分公司一手狠抓收入，一手严控成本，争取效益最大化。一方面在客货营销上，优化航班，做好航线“加减”法，科学编排航班计划，合理布局网络航线，争取网络结构的优化。货运坚持“价量并举”，稳基础，抓中转，强高端，抢运季节性重点产品，依托网络优势，做足中转。另一方面在成本管控上，坚持以矩阵式管理为龙头、以财务预算管理为核心，以“航油管控、飞机航材”优化为重点，依托精细化管理深挖节约潜力。

　　提升品质，齐心协力促服务。分公司一手抓标准执行，一手抓意识提升，强化服务营销意识，提高运行保障效率，服务质量得到明显改善。一是抓好航班正常。对外加强与空管部门的协调，对内加强部门现场联动，确保航班正常率最大化。同时加大航班不正常情况的服务力度，及时化解旅客矛盾，增大旅客满意度。二是狠抓重点服务项目。开展高端服务全面自查和协调工作，公司领导带队进行“高端客户拜访”工作，推介南航高端服务产品。编制了《湖南分公司服务案例分析》。三是积极开展“两个体验”活动，在客舱部、地服部、市场销售部和保卫部四个主要服务部门的管理人员中开展“两个体验”活动，主要解决工作状态和服务意识问题。四是创新开展监督检查员制度。公司选聘了20名内部服务质量监督检查员，不定期多角度地开展检查工作。

　　持续深化，开拓思维推中转。分公司切实加大与“湖南卫视快乐购”频道的合作力度，将电视直销打造成湖南市场国际销售最重要的新兴渠道之一;加强核心旅行社的系列组团能力，提升了湖南本土国际组团社的影响力;加大国际中转产品宣传力度，加强渠道管控，做好捆绑销售。对国内销售实力强的代理鼓励多销售南航国际票，国内中转销售方面，快速启动，提前部署。通过市场调研、合作推广等方式，大力推动中转销售。