随着2012年春节迫近，网商促销铺天盖地，网购大军来势汹汹，快递爆仓、投诉现象剧增。而国家邮政总局日前又发出通知，要求各快递企业春节期间不得擅自停止经营，节日期间也要做好快件揽收、投递工作。

  龙年到来之际，民营快递业将遇年终大考。

  “爆仓”，来得比往年早一些

  “之前每天也就送30到40件，最近有时每天要送100件左右。”飞远物流银川片区快递员说，尽管自己所在的快递公司只负责送卓越、当当、凡客诚品等几家网站的快件，但从2011年12月起，送货量也大增。

  在银川中山南街一家单位门口，记者看到，圆通速递银川分公司快递员杨师傅的送货小三轮车里塞满了包裹，车顶上还绑着一个鼓鼓囊囊的麻袋。他一边挨个给收件人打电话，一边告诉记者：“最近送货量比之前翻了三倍，现在每天要送将近200件。”

  中通、韵达、顺丰等多家快递最近也面临相同局面。申通快递业务量比之前多了一半。“双11”促销期间，本地一家枸杞网店一天就通过申通快递发了上万件货物。“满屋子堆得都是货，我们每天从一大清早忙到晚上。”面对每天如潮水般涌进的包裹，宁夏韵达快递公司经理李伟华颇为感慨：“平常的包裹数量还能应付，但不少网店在"双11"、"双12"和年底纷纷做起了促销，导致爆仓现象提前了一个月。虽然业务量增加，但压力也大了，实在有些吃不消。”

  投诉，多半来自“蜗牛递”

  随着业务量的激增，有关快递的投诉一路攀升。其中，“速度慢”首当其冲，占到投诉总数的75%以上。

  “12月19日拍下的货物，21日显示发货，29日才拿到手里，以前三四天就能到的，现在基本都得要七八天。”ID为carvememory的网购用户告诉记者，快递的不给力成了网购达人们最近常挂在嘴边的话题。受此影响，不少买家在网购时也谨慎了许多，就怕因为快递爆仓延误到货时间或是丢失物品。

  家住金凤区的市民杨静就遭遇了一次“蜗牛递”。不久前，她网购了一条裤子，在耐心等待了8天后，终于接到快递工作人员的电话“你的快递不在派送范围内，请速来取。”杨静困惑的说“我一直在网上购物，都是送到家啊，怎么突然不送了呢？”。让她更困惑的还在后面，又过了2天，等杨静去取快递时，发现包裹已被退了回去。

  快递变慢、买家抱怨让不少网店卖家大呼冤枉。中宁枸杞网店店主“天国的嫁衣”深受其害：“由于快递不给力，原来3-5天到广州，现在15天之内到都有可能。引起的买家撤单、投诉明显多了很多。”

  对于买家卖家的种种不满，各快递公司也很无奈。多家快递公司给出了相同的原因：因为雨雪雾霾等恶劣天气和货物量的激增，航空公司安排不上航班影响了快件运转分流；另一方面，春节一部分员工返乡过年也造成公司人手不足。

  春节，银川快递不歇业

  “春节期间，本店只发顺丰速运，不到的地方请各位买家慎拍。”“由于快递放假，本店春节期间只接单不发货。”去年春节前，不少网站网店还打出警示买家的提示语。今年春节前，这样的字眼很少见了。

  据悉，2011年12月9日，国家邮政总局下达通知：快递企业在经营许可期内停止经营，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停止经营。这一决定在银川快递业内引起不小的轰动。

  “今年总公司要求春节无休。除机关单位因为放假不派送，个人住址和商铺的快件将会继续派送。”申通快递银川分公司一工作人员说，该公司元旦期间就已经安排人值班。另据圆通速递银川市西夏区投递站负责人孙丰称，今年春节期间，西夏区快递派送员将正常派送快件。要求回家过年的派递员可以放假，愿意上班的派递员就留下来值班。

  在采访中，银川的中通、韵达、顺丰等多家快递公司均表示春节期间会安排人值班，歇人不歇业。那么春节期间会不会出现快递行业“用工荒”？几家快递公司纷纷表示，目前还没有明显的“用工荒”出现。但是由于快递派送员工作性质的原因，很多人干不了多久就会辞职，所以快递业一直存在缺人现象。如果春节缺人，只能根据实际情况，采取临时雇人、雇车等办法解决。

  提价，你涨我涨大家涨

  迫于春节不歇业的压力，不少快递公司开始相继提价，调整幅度从0.5元至2元不等。这一行为让不少客户抱怨。

  1月4日，记者致电银川市几家较为知名的民营快递公司得知，涨价是企业总部的决策，并不是某个分公司或投递站的行为。申通在11月份就涨过价，中通、韵达、汇通最近也都相应做了调整。如何调整、涨幅多少则因不同公司而不同。据悉，中通率先发布通知称，从2011年12月23日起，该公司每票快件在原有基础上增加1元派送费，对部分城市快件的运费每公斤上调2元-3元。随后，韵达和汇通跟进调整价格，前者从12月26日起每票快件增加1元有偿派送费；而后者则增加0.5元/票。

  “涨价，主要是因为今年人力成本、燃料成本都上涨，燃油附加费也在增长。特别是春节期间，不可避免的会临时雇人、雇车。涨价一方面为摊销成本，另一方面是为抑制收件数量。”一位快递公司负责人告诉记者，当前快递业务运作成本不断增加、业务量持续增长，为提高全网快件的服务质量，快递公司不得不选择提价。与此同时，另一家快递公司的负责人则表示，春节假期从腊月三十到正月初五，快件票数不到平时的一半。但人工成本翻倍，油费、过桥费、过路费等开销一项都不能少。如果不停运，公司只能亏损运营，所以宁可挨客户骂，春节也得涨价。这位负责人还辩解说，菜价肉价电价人工费都在涨，快递企业不涨价就要赔本。市民杨静则无奈地说：提价之后，服务质量能否也提一提？