新闻线索：最近以来，为“改进服务质量”，铁路部门推出了一系列举措。如统一铁路服务电话、实行网络购票、全面实行车票实名制等，令人期待。然而，实际情况是乘客买票依然艰难。
    1月1日，快报19楼网友“kalaji19”的一则“网上买票”帖传得火热：今天成功在网上订到了火车票。过程那个累啊！开始提示“人过多”、“系统忙”，终于进去了，又被强退……多次登录，终于抢到一张……可听说有时支付成功，也可能拿不到票，不知道自己运气怎么样……
    1月2日，习女士表示：“我连续两天趴在电脑前订火车票，一事无成啊。我春节要回成都，本来想网上订票应该要方便多了，没想到除了不必站着排队，其实还是很难很难。要么打不开，要么不成功。今早我听广播说整个订票网络都瘫痪了，怎么办呢？”
    记者点评：从2012年1月1日开始，实名制火车票购票方式全面实施，网络订票和电话订票方式也已在所有列车中推行。但是，从实际情况来看，这些服务新政的落实情况并不乐观。如 “服务电话经常打不通”、 “网上订票异常缓慢”、 “吞钱不吐票”、 “实行实名制的首日几乎没有查验实名制的环节”等状况频繁发生。其实，从铁路部门角度讲，为 “改进服务质量”而推出一系列新举措，本是一件值得称道的好事。但好政策的落实，需要有很强的措施去保证。从网络实名购票的情况看，这些新政就像一座座空中楼阁一样中看不中用。而面对即将到来的春运大潮，如果铁路部门对于上述问题仍然找不到解决之法，仍然 “不能明确到底是哪一个环节出了错”。那么，铁路部门推出的一系列新政不但不能起到 “改进服务”的效果，反而还会成为不必要的困扰。（张颖川）