春运期间，黄山屯溪机场（简称“黄山机场”）候管部始终坚持真心、热心、耐心、细心的“四心”服务标准，将“为民服务、双创双争”的工作理念投入到春运保障工作中，推出12项为民服务措施。候管部一切为了旅客，一切方便旅客，用真心的服务打造温馨空港，用实际的行动践行对旅客的服务承诺。 　　一、为行动不便的老人提供帮扶和贴心服务

　　元月19日下午，MU5170航班到港时，服务人员就早早地站在电梯边，微笑着迎接旅客，温馨提示着“小心乘坐电梯”、“一楼大厅提取行李”等等。旅客快下完时，服务人员远远望见一名旅客还在缓慢行走，赶忙上前，发现是一名背驼行动不便的老人。服务人员立刻上前搀扶老人，顺手接过老人的行李。考虑到老人行动不便，还为老人专门开启了垂直电梯，直至将老人送到接站的亲属身边。老人和家属们连声致谢，看着他们团聚温馨的一面，服务人员也会心地笑了。

　　二、为首次乘机的老人提供关爱服务

　　元月19日晚，航班比较集中，机场候机大厅熙熙攘攘，一片繁忙景象。

　　服务人员在大厅巡视时，发现有两位老人面有难色，于是主动询问老人需要什么帮助。原来两位老人是第一次乘坐飞机到深圳去看望儿子，想了解登机的流程和深圳机场接站的情况。当天的深圳航班略有延误，服务人员安慰老人不用着急，帮助老人联系上他们的儿子，告诉他航班情况和到达深圳机场的预计时间。之后又告诉老人，登机时安排有服务人员帮助他们一起登机。登机时，服务人员帮老人提着行李，一直将老人送到客舱，并与空乘说明需提供到站引导服务后，才放心地与老人微笑道别。工作人员周到细致的服务得到了老人们的连声称赞。

　　三、风雪之中显温情

　　1月21日，雪，广州飞来黄山的CZ3627在茫茫雪花中平稳降落。此时廊桥已经停满飞机，广州航班只能停靠远机位。服务人员早早来到等候区，与空乘互相协调，共同提醒旅客尽量放慢速度下客梯车，防滑防摔；还与特车队司机协调好，在保证安全的前提下，尽量让摆渡车停靠位置离客梯车近一点。这近一点的不仅仅是距离，更是服务人员心中的那份关怀，为让旅客在寒冬中也能感受到黄山机场的那一份温情。

　　四、一条温暖的毛毯，心与心相连

　　1月27日，正月初五，黄山机场迎来了旅客返程高峰第一波。当天前往广州的CZ6724航班因为飞机晚到而延误。随着时间越来越晚，有些旅客已经忍不住在打瞌睡.工作人员看在眼里，放在心上。她们拿出毛毯，轻轻盖在他们身上。大厅巡视人员还主动询问，是否有需要其他帮助。虽然外面寒风阵阵，可是候机厅内却因工作人员温馨服务而显得暖意浓浓。