快递业的各种问题，因为办理缺少“硬部分”、羁系缺少“硬目标”、惩罚缺少“硬杠杆”，消耗者想要赞扬索赔是难上加难。

　　客岁春节前夜，北京宅急送公司将一个内含代价近4000元的手机包裹错发到该公司通州区东关业务点。业务点司理孙利民早已对逐日来来每每的快件起了歹心。机可不失，他偷偷把包裹关上，用砖块更换手机并占为己有，然后将包裹封好发往宅急送公司北关业务点。

　　据新华社电2月8日，北京通州区法院休庭审理了一块儿古怪的“调包案”：快递员探包并冒充客户具名拒收，司理拆包调包，司机销赃，全套流水功课后，手机、电脑等宝贵物品在快递关键酿成砖头。调包、丢件、毁坏、难理赔……

　　“简略几个步调，宝贵手机唾手而来，还没担义务。”孙利民对付如斯疾速来钱的方法甚感满意。

　　“我们业务网点来钱少，得找点儿钱花花。”孙利民表示上面的两个老乡快递员马建利和宗晓东。因而，当配送内含宝贵物品、包装容易复原的快件时，宗晓东就会给孙利民和马建利打德律风，将包裹交给他们。

　　“我和孙利民拿到楼里，小心关上包裹往内里放了点儿瓷砖，再塞上泡沫封好。”原告人马建利在庭审现场报告本身将手机快件变“砖”的进程。以后，由宗晓东以收件人拒收为由，将包裹退回寄件人。从外包装上看，寄件方必定“看不进去”。随后，货运司机邢红波负责销赃。

　　透风报信、拆包调包、原样封包、拒收返还、专人销赃……从快递员到业务点司理，再到货车司机各司其“职”，仿佛构成一条分工明白、跟尾紧密的犯法流水线。

　　“直到有一笔配送给联通公司的7部代价2.5万余元的手机迷失，宅急送公司离开通州盘点才发明此事。”此案公诉人、北京市通州区群众查察院助理查察员黑建彤报告记者。

　　告状书控告，至2011年5月案发时，上述3人在4个月时间里共扣留快递包裹6次，调包的手机、保健品、高级活动鞋、金饰等宝贵物品总代价近4万元，已组成刑事犯法。

　　行业查询拜访

　　办理、羁系、惩罚三缺失消耗者赞扬索赔难上加难

　　按照我国邮政法和相关划定，快递业的羁系部分包含邮政、工商等。邮政局负责对快递市场的羁系，工商部分负责查处无证、无照、超范畴经营等不法经营快递举动。但是，记者在查询拜访中发明，一般省一级邮政办理部分只要几十人，面临雨后春笋般成百上千家快递企业及其加盟连锁门店，羁系部分气力显得非常亏弱。而消协接到赞扬后，只能和谐、催促，没有行政惩罚权，处置起来很惨白。

　　专家发起设立保障机制、补偿基金、评级轨制

　　中国快递物流咨询网首席参谋徐勇发起，在羁系方面，一是要创建快递办事行业保障机制，入行企业就要交纳保障金；第二是创建补偿基金，假设是企业缘由酿成的消耗者丧失就要多补偿；三是要尽快给快递企业进行品级评定，便于消耗者抉择。