1. 项目背景概览

　　UGO优购物公司背景

　　UGO(优购物)是国内电视购物三强企业，优购物频道经国家广电总局批准成立，是可覆盖全国数字电视网络的专业购物频道，目前已覆盖华北、东北、华东等地区数十个大中城市。近年来，电视购物企业也在积极涉水网上销售和目录销售等业务模式，目前UGO优购物已经成为拥有优购物(数字电视)频道、优购物网站和优购物型录三大媒体通路的全方位多媒体购物平台。

　　项目背景

　　近几年，随着电视购物、网购等形式电子商务的蓬勃发展，UGO优购物的业务也节节攀升，而既决定着客户体验是否良好又制约着企业运营是否高效集约的物流管理，成为UGO发展中的最重要因素。UGO的高层决定引入先进的物流管理系统，重新梳理现有物流管理流程，建立精益化物流管理体系，使物流成为公司发展的核心优势。

　　一般来说，消费者和局外人所看到的电子商务公司，通常只是“电子”部分，即网站、或者是Call Center服务中心，但这些展现给人们的部分其实只占全部工作的30%，而剩余70%包含着配货包装、物流配送等消费者看不见的部分才是电子商务公司工作的重心。在合理的成本和客户满意度之间获得最佳的平衡点是电子商务物流的核心命题，物流配送已经越来越成为电商发展的制约因素，成为决定电子商务企业能否成功的背后的力量。

　　随着UGO销售覆盖范围的扩大，以及销售量的不断攀升，迫切需要建立更为精细化的物流管理体系以支撑业务的发展，同时更合理的管控物流成本。UGO遂决定建立新的物流配送管理体系，在全国4个物流中心(河北、江西、江苏、吉林)启用仓储管理系统WMS管理物流中心运作，启用配送管理系统TMS管理全国上百个配送站点的配送业务。通过严格的比对、审核以及深入的交流沟通，UGO管理团队选择了上海富勒信息科技有限公司(FLUX)为其提供完整的仓储、配送管理系统支持。

　　2. UGO优购物物流中心管理系统项目介绍

　　电子商务模式带来的物流挑战

　　多订单小批量情况下如何保持效率与准确率：在电子商务模式下，由于压缩了供应链，库存不再是分布在供应链的众多节点上，在降低库存成本的同时，所有订单的拣货压力全部集中在了物流配送中心上。电子商务模式下，每个订单的批量更小，拣货集货的难度成倍的增长。如何在最短时间内以近乎100%的准确率完成订单的分拣和包装成为物流部门的巨大挑战，因为0.1%的错误所带来的可能会是1%的成本增加和10%的客户满意度下降。

　　如何建立覆盖广泛、高效透明的配送网络： 电商物流有着不同于传统第三方物流的显著特点，比如：订单量大、单个订单涉及品种多、送达时效性要求高、客户希望得到货到付款、无条件退化等增值服务，而配送环节的效率和质量也将很大程度上决定电商运营的效率和成本，物流配送服务质量又和电商最关注的客户满意度息息相关。

　　电商自建物流体系，意味着巨大的投入，而新型第三方物流企业的兴起和同城快递的爆炸式发展，为电子商务企业提供了可靠的选择。由于电子商务是一种时间和空间差异化的商业模式，从客户下达订单到客户签收货物全过程的跟踪构成了客户消费体验非常重要的一个环节，因此，获得运输外包环节及时准确的信息，是建立一个透明高效的配送网络必须考量的因素。

　　UGO的物流选择

　　UGO优购物作为电视购物三强之一，借助电子商务发展的春风，又开通了购物网站和型录渠道，在销量和市场占有率节节攀高的同时，物流带来的压力也与日俱增。

　　对于物流体系的建立，UGO经过充分的调研和实践，最终决定采用最适合自身发展需要的物流管理模式，即自建物流配送中心和部分外包配送相结合的方式。UGO在河北、吉林、江西、江苏分别建立分公司，建立四个区域性的物流中心，四个分公司自建的配送队伍承担干线运输任务，送达遍布全国建立的100多个配送点，然后由自有配送队伍和外包快递公司完成最后的配送服务，将货物送达客户。

　　UGO面临的主要挑战

　　 各地分仓物流中心存放3万余种产品，从大件按摩椅到小巧耳钉，管理方式各有不同。并且随着电视档期不同，主销产品变换迅速;

　　 货物按照品类堆存在一起，基本无法实现先进先出的管理，同时堆码方式不规范增大了货损货差的几率;

　　 没有建立库位管理，所有的库存的堆放是基于大的品类划分+人工管理的方式，过度依赖员工的经验，效率受限;

　　 电视销售、网站、型录不同类型的销售渠道对订单的响应及操作提出了不同的要求，不同订单类型产品品类的组合也不尽相同，对物流中心拣选及运输工具也有不同的要求;

　　 出库包装所用纸箱的规格比较多，由于采用人工管理，作业人员很难选择最合适的纸箱进行打包，导致大量装箱率偏低的现象，不仅增加了运输的成本以及运输中产品损坏的几率，还造成包装纸箱资源的浪费;

　　 出库准备过程中，人工匹配面单，二次分拣时需要从一堆货物中进行循环匹配，作业效率低;

　　 一单多货形成的一单多箱，依靠人工标记，不宜管理;

　　 由于实物库存不准，订单系统存在超量开单的问题，导致有些客户的订单长期得不到履行;

　　 由于行业特征，退货率比较高，如何对退货进行有效管理是一个难题;

　　 目前物流中心内大部分岗位都必须靠作业人员的经验才能进行有效的管理，并有大量的信息处理的岗位人员设置;

　　 货物配送需要全程跟踪，以增加配送管理的透明度，随时了解货物在途状况;

　　 对于退货和代收货款的管理需要更加精细化和流程化。

　　富勒(FLUX)为UGO提供的解决方案

　　FLUX从一开始就并不是把自己定位于一个单纯的软件供应商，而是以一个物流咨询服务商的角色出发，与UGO一道从仓库的布局、作业的流程、设备的选型和岗位的设置等各个角度提出自己的方案和见解，制定针对性的解决方案。FLUX超过400个物流中心的实施经验也在UGO项目实施中发挥了重要的作用, FLUX在电子商务物流信息化领域丰富的经验和众多成功案例，帮助UGO建立电子商务行业完整、领先的物流配送管理信息系统。

　　对于致力于打造全方位多媒体购物平台的电商企业而言，为了满足其对物流配送的管理，势必需要WMS和TMS来管理每一个物流节点的物流作业，提升作业的效率，实现物流中心内的精益化管理。从这个管理基点出发FLUX 协助UGO部署了全流程的物流配送管理体系。

　　物流体系与ERP销售平台无缝对接，通过EDI平台获取到销售平台的数据，由WMS、TMS分工合作，订单快速分派到位于全国的4个中心仓库，由WMS进行精细化的仓储作业管理。货物从仓库发货出库，通过TMS与WMS的信息衔接，对在途包裹进行跟踪管理。抵达派送站点，再由TMS对货物的多级派送(一级站点、二级站点、派送员)的各个环节进行管控。

　　同时反向作业流程中，同样通过EDI平台、WMS、TMS系统对货物进行全程的管控。

　　各个作业节点的信息，反馈到ERP订单跟踪平台，使得客户能够及时了解订单的执行情况。

　　 



 

　　3. 价值体现：降低物流成本 and 提升物流能力

　　 产品按货类分类存储，将占产品70%以上的常规尺寸集中存放，25%的小件产品和5%的大件设立专门库区进行存放，分区完成拣货作业后进行集货作业，实现了物流中心内清晰而高效的物流动线。

　　 采用波次拣选的方式，按不同作业时间、作业路线对订单进行合并拣货，使拣货的效率大大提高，同时批次路线的发货模式大大节约了集货场地，缓解订单激增与作业空间不足的矛盾。

　　 来于不同销售媒体的订单统一传至WMS系统进行仓库作业，由WMS将作业的结果及时准确地反馈，实现真正的实时库存，避免无效订单，改善客户体验。同时由于WMS对库内操作的每个步骤的跟踪管理，极大地提升了库存准确率，订单出库时的缺货、找货、等货等影响出库效率的情况也大幅减少。

　　 通过WMS系统的支持，能够使退货入库的产品在最短时间内完成分类区分，可用库存重新上架销售，缩短了退货产品的处理周期，为退货管理提供了有力支持。

　　 根据电视销售每个档期产品集中的特点，以及冲动购物导致退货、拒收率高的行业特性，设计异地转良销售流程，减少货物的往返运输，即降低作业成本同时也提升了作业响应速度。

　　 TMS(配送管理系统)精确管理到具体派送站点、派送员，作业全程进行精细化跟踪管理。

　　 配合各种不同承运商的配送服务合同，以及自由站点的结费管理，对配送费用、应付成本进行统计计算。

　　 仓储、配送管理人员从日常报表制作中获得解放，大部分报表、统计由系统输出。人员作业效率显著提升。

　　UGO物流配送信息化项目概况

　　 



 

　　4. 效益分析与评估

　　信息化实施前后的效益指标对比、分析;

　　 标准化的作业流程：通过信息系统的实施建立了标准化的作业流程，标准化的作业流程带来了作业效率的显著提升。

　　 拣选效率的显著提升：通过WMS系统的波次拣选策略，结合RF设备，大幅提升订单拣选效率。

　　 库存准确度提高：WMS系统对作业数据的及时掌握，实时库存准确度提高到了99.99%以上，避免了超量出售，由于订单延误及错发订单而导致的客户投诉率降低至0.1%以下。

　　 库容使用率提升：合理的库区、库位、作业动线的规划，形成以库位管理为核心的管理模式，大大提升库容使用率，从总体上降低物流成本。

　　 劳动力成本下降：信息系统的有力支持，系统智能化的作业指令，只需对操作人员进行简单培训即可上岗，降低对作业人员的经验要求，劳动力成本节约25%。

　　 配送网络的透明度提升：TMS系统对货物配送过程每个节点实时跟踪，使得货物配送过程的透明度提升，货物在途状态及位置清晰可查。

　　 客户满意度大幅提升：订单执行效率和准确率的提升，货物在途状态清晰可查，同时提供货到付款等增值服务，带来的是客户满意度的不断提升。

　　 



 

　　物流信息化实施对提高UGO竞争力的作用

　　UGO通过实施FLUX WMS和FLUX TMS系统，显著提升了各区域物流中心的订单执行效率、配送效率，效率和准确率的提高，带来的是客户满意度的不断提高，而同时物流成本却能有效控制，甚至逐渐降低。在FLUX WMS和FLUX TMS系统的协同管理之下，UGO构建了透明化的、高效集约、反应迅速的物流配送网络，强健的物流体系支撑，成为UGO业务增长的有力基石;同时，借助信息化建设而形成的物流配送竞争力，又反过来促进了UGO赢得更多客户，成为UGO业务增长的助推剂。

　　5. UGO物流信息化项目和FLUX电子商务物流解决方案的推广意义;

　　中国的电子商务市场俨然已经成为一股不容小觑的力量，从2004年的49亿元至2009年的2,134亿元，市场规模以超过90%的年复合增长率快速增长。电子商务快速增长的趋势将导致急剧增多的网购订单需要处理和递送，更多的商品需送至相对偏远的地区，同时客户对递送速度和服务质量的要求不断提高。如何提供快速可靠的递送服务，同时有效控制物流成本，对电商的盈利性增长举足轻重。

　　曾有内业专家表示：“物流以其在客户体验过程中的重要地位，将愈加成为电子商务差异化竞争的关键点。”而受制于目前国内第三方快递物流公司的普遍发展状况，高品质物流供应商的相对稀缺，通常导致递送延迟、损坏和丢失、快递员态度差、缓慢的货到付款(COD)流程、低效的退货程序等，使得物流已成为电子商务发展的瓶颈。

　　在这样的情况下，电商结合自身发展状况，通过自建物流、建立联盟、外包服务等多种方式建设自己的物流体系，以使物流成为差异化竞争的利器，而不是发展的瓶颈。UGO采用了自建物流+外包配送的模式，通过实施FLUX WMS和FLUX TMS，提高其物流配送的信息化程度，优化物流中心的订单执行过程，提高物流网络的反应速度和执行效率;通过对配送节点的实时监控，提高物流配送网络的透明度。UGO物流信息化建设带来的是客户满意度的稳定提升，物流服务成本的清晰可控，使得物流成为了UGO差异化竞争的优势，对于电商行业的发展以及正在寻求物流解决方案的诸多电商企业都有很大的借鉴意义。

　　FLUX是精益化物流管理领域的领先者，FLUX领先的物流信息化解决方案已为业内上百家客户带来精益物流管理的提升，而电子商务行业，对于精益化物流管理有着天然的需求，唯有在物流配送环节做到精细优化的管理，才能获得整个物流体系的高效、透明、集约化，帮助电商企业获得高质量的客户服务与可控的物流成本之间的最佳平衡点。FLUX领先的电子商务物流管理解决方案，已在UGO，Redbaby，ASKUL，HomeVV，网上天虹等众多电商企业获得成功应用，成为业内拥有电商客户最多的解决方案。FLUX在电子商务领域积累的丰富经验，愿与更多的电商企业分享，协助电商企业提升物流信息化水平，使得物流配送成为电商企业的竞争优势，成为推动电商成功背后的力量。