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快递业频现物件丢失 赔付制度有缺陷

2012-2-22 12:41:00 来源:网络 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
据经济之声《天下公司》报道,快递的发展速度很快,快得甚至连服务都快跟不上了。最近,快递业连续曝出物件丢失、调换等负面新闻,成为了社会舆论关注的焦点。

  据报道,在去年5月份的时候,北京宅急送公司的员工孙利民等三名快递工作人员,共截留快递包裹6次,用瓷砖掉包手机、保健品、高档运动鞋、首饰等贵重物品总价值近4万元。

  目前,这三名员工被诉职务侵占罪,在北京市通州法院出庭受审。按照公诉人的说法,这三名宅急送的员工,此前作案多起,但一直都没有被发现,直到有一笔配送给联通公司的7部价值超过2.5万元的手机丢失,宅急送公司才发现了这件事,报了案之后,这个由快递员、经理等人联手的犯罪流水线才浮出水面。

  回顾整个犯罪过程,你可以发现,每个人都在其中扮演了重要的角色。其中,快递员通风报信并假冒客户拒收包裹,经理拆包掉包,再由司机销赃,经过全套流水作业,手机、电脑等贵重物品在快递环节变成瓷砖。正如当事人在庭审中所言,“简单几个步骤,贵重手机唾手而来,还不担责任。”于是,宅急送公司的三名员工组成作案流水线,搞起“狸猫换太子”来便肆无忌惮。

  根据国家邮政局的数据显示,2011年快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比前年有较大幅度增加,3项问题占有效申诉量的89.6%,其中快件丢失及内件短少同比增加6148件,增长236%,占17.7%。

  对于当前快递业的窘境,快递公司申通副总裁陈向阳告诉《天下公司》,发生这样的情况,原因大概有好几点。目前快递公司已经察觉到这一点了,正在进行相关的整改。

  陈向阳:这个问题可以分成几个方面来看。第一,现在招工比较难,招工把关这块有点失控,我们也承认这一点。第二,出现了偷盗现象之后,我们内部也在想尽一切办法抓,总部监控的探头就安装了将近800个,应该说没有死角。还有什么原因呢?有很多商家借助快递传统的模式进行欺诈性的敲诈,这种欺诈性的敲诈往往就人为把所有罪过加在了快递公司,这几种情况同时发生也是我们比较头疼的事情。

  主持人:你觉得这样一些现象屡禁不止,一直在出现,问题在哪里呢?

  袁元:还是出在快递公司员工的素质,随着素质而出现的就是快递公司管理制度问题上。大家心里都明白,快递业是一个劳动密集型行业,而且这些人基本上都是来打短工的,流动性非常高。

  人工的高流动必然带来管理上的难题,因为你不知道这个人来应聘快递公司的时候有没有前科,原来的人品到底怎么样,作为快递公司来讲没有审核的权限,也没法审核,只能先上岗用着再说。

  主持人:所以快递出现一个乱象问题以后只能亡羊补牢,没有一个之前预防措施吗?

  袁元:是的,马上我们5月份要出国家快递业服务标准,要当面检视,我到底邮寄的什么,到底是砖头还是什么,然后你还会签字,说我确确实实邮寄的是什么。

  主持人:但目前有一些霸王条款,比如说快递员经常不给你,你不签字是不给你拆包验货的。还有现在基本上都是赔偿你三倍运费的结果,你觉得这样的一个赔偿的方案制度合理吗?

  袁元:就是因为这种制度才造成了快递这块出现偷盗的事比较多,或者服务不到位。因为他知道我最多赔也就是赔那么多钱,因为我已经知道了所谓处罚的上线,只要我不是有意而为之,不是说确实想把这个手机私拿的话,我的损失并不是很大,这种制度制定的时候的缺陷,就导致了在这方面长期动脑筋的人很多,而我们现在所看到的是其中的一角。

  主持人:快递公司也提出一个方案,谁寄快递可以买一份保险规避风险,但可能会增加成本,你觉得这个方法有用吗?

  袁元:从买保险的本意上来讲肯定是有用的,这个是毫无疑问的,但问题是这个成本谁来承担呢?快递公司不承担,你要寄件人去承担,他也在算这个账。

  换句话说,比如说这幅画值7万,我怎么来评估,保险公司怎么来评估,我是按照7万保的,如果出了问题,保险公司怎么来评估这个画是不是7万,按什么标准按什么流程去走,艺术品不好说。

  主持人:除此之外快递行业是不是可以效仿车险,有一个强制的保险或者第三方责任险,由保险公司专门来缴,这样是不是能规避其中的风险呢?

  袁元:这个可能倒是一个思路,实际上他毕竟承担了社会的责任,公共责任,我个人认为至少从一个大的层面上来讲能够缓解。
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