昨日，来自国家邮政局的消息，2012年1月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共受理消费者申诉13903件，涉及快递业务问题的占96％。在这些快递申诉中，近六成反映的是快件延误。

    据统计，1月，受理消费者关于快递业务的有效申诉10792件，比上月减少896件，下降7.7％。其中，反映快件延误的占58.5％，反映收投服务问题的占18.8％，其余均为反映快件丢失及内件短少、快件损毁、代收货款、违规收费等问题。

    其中，1月消费者对38家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉39.7件。申诉靠前的快递企业为上海希伊艾斯快递有限公司（CCES）、上海韵达货运有限公司、申通快递有限公司（申通快递）、海航天天快递有限公司、上海中通吉速递服务有限公司等。