优异的试验结果促使语音技术升级战略在新加坡即场敲定，同年将在其他亚洲国家市场陆续实施。
   近日，隶属于美国易腾迈科技公司的全球领先语音导向解决方案厂商Vo-colect宣布牛奶国际(Dairy　Farm)在新加坡的语音试点项目已经正式竣工投入运营，该试点项目已成为改造其区域业务物流战略的重要部分。此次试点项目的成功实施为牛奶国际(Dairy　Farm)制定出了完整的亚太区Vocolect语音技术的实施路线图。该实施路线图将于2012年初启动并把新加坡作为第一站。“Vocolect在项目早期就积极与客户互动，深入理解客户所面对的独特挑战，在牛奶国际(Dairy　Farm)项目上也是如此，”Vocolect亚太区副总裁兼常务董事刘耀昌说，“在这次的试验项目中，Vocolect与技术合作伙伴德马泰克共同整合客户的业务需求和目标，运用广泛专业及行业经验，定制出适合其近期以及未来业务需求的解决方案。”
    牛奶国际集团(Dairy　Farm　Group)旗下管理超过5250家亚太区著名本土品牌商店，包括超市、大型超市、保健及美容产品零售店、便利店、家居装饰零售店和餐饮门店等，2010年全年销售额超过90亿美元。牛奶国际(Dairy　Farm)所运营的大型仓库和配送中心目前正在积极寻求流程和技术创新，以提升业务生产力和准确率。“我们希望对区域内的物流作业进行现代化和标准化整改，其中WMS系统的整合和拣选流程的升级是降低长期运营成本的必要选择。Vocolect和德马泰克有着诸多语音项目实施的成功经验，因此被选为项目承包商并联合实施该语音项目。他们在语音技术与支持方面的专业意见使本次试验项目获得了巨大的成功。”牛奶国际(The　Dairy　Farm　Co.　Ltd)　集团供应链系统高级经理Eric　Van　Der　Merwe说。“今年，我们将运用Vocolect语音技术对拣选流程进行整改，这项新技术将绘出各个国家和零售门店部署新技术以及标准化业务流程的蓝图。”他补充说。
    已被验证的成果
    牛奶国际(Dairy　Farm)在新加坡的其中一种零售业务模式被选为本次试验项目的对象。这项零售模式要求对体积小、价值高的产品进行高频率补货。如化妆品、保健品等，极易受人工失误、产品破损或遗失等因素影响而导致成本增加。“德马泰克在全球和亚太区实施语音技术已经十多年，各个行业的客户因此收获了巨大的效益，包括零售、批发以及快速消费品等对准确率、生产力和作业速度要求高的行业。释放双眼和双手并能进行实时无线网络连接的语音技术使得牛奶国际(Dairy　Farm)的生产力和准确率得到显著提高。这是适合牛奶国际拣选流程的理想技术，语音技术也因此将在企业内部得到推广，并实施更宽泛的应用。”德马泰克东南亚系统整合总监Michael　Brad-shaw说。
    试验项目历时3个月。在此期间，整改的零售模式获得了多层面的提升，包括：生产力和准确率分别提升30%和35%；用户接纳度高，语音技术支持多语言的需求；快速、简便的培训；对信息进行实时管理，支持关键绩效指标监控，系统报告工具能提供更大的可视性；引入新技术、新工具能提升员工积极性，确保更高的工作效率。
    试验项目结束后，牛奶国际(Dairy　Farm)决定在新加坡对这项零售业务模式全面部署语音技术。Eric期望新技术能够带来快速的投资回报，也希望牛奶国际集团(Dairy　Farm　Group)旗下其他业务分支从纸张拣选技术转变为语音拣选后同样获得快速的投资回报。
    进而把这种部署模式推广至其他国家，让他们也能体验到语音技术的优势。在其他国家推出语音技术的计划正在进行中。
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试验项目详情
    牛奶国际(DairyFarm)语音导向配送作业试验项目由德马泰克实施，使用Vo－colect语音技术。
    硬件解决方案包括VocolectTalkmanT5移动计算终端和VocolectSR系列耳机。
    运用Infor仓库管理系统 （WMS）进行系统整合。超过15名操作员受训使用语音进行拣选。宏观及个体绩效结果由运营数据、库存订单审核及操作员反馈组成。