□郭鹏程隋秀勇
    “给小区里负责某快递的工作人员打了无数个电话，一直没有人接听，后来电话就关机了。给其他快递公司打电话，当天上午打电话，可能要第二天才能来取件。”范女士抱怨说。她在淘宝上经营着一家网店，临近龙年春节，由于给买家送货不及时，不少买家经常打电话和通过阿里旺旺询问。她只能向买家解释：“临近春节，找不到快递员。”
    范女士的遭遇绝不是个案。为了避免“差评”，为数不少的淘宝卖家，在店铺首页标明：“由于快递公司停止收件，X日后只接单不发货。”
    近几年，部分快递企业在春节期间歇业、不收寄快件引起用户不满，有网友戏称，快递公司应该集体更名为“慢递公司”。这也引起了国家邮政局的高度重视。此前，国家邮政局曾多次要求快递春节不得擅自停业。今年国家邮政策局再次下发通知强调，对于春节期间歇业、停收快件、又不按规定向省局报备的企业和不按承诺营业的企业，要进行检查、整顿。对因歇业造成大批量积压延误快件、用户申诉较多的企业，要依法处理。
    2011年12月31日，中国快递协会发布《春节法定假日期间快递服务指导规范》，要求快递业“歇人不歇业”，春节期间快递网点收派件服务时间总体不低于6个小时。这是快递行业首次针对节假日发布服务指导规范。
    作为全国知名快递品牌企业，韵达快运根据国家邮政局出台的《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》、国家邮政局召开的“年底和2012年春节前业务旺季保障工作全系统电视电话会议”精神及各省区市邮政管理局相关工作部署和要求，在2012年全国快递旺季服务保障工作中，对2012年全国快递旺季期间韵达全网络的运营工作做了统筹安排，并采取了以下几项措施，确保了各项安排落到实处。
    在思想上，通过及时召开会议，向全网络传达做好2012年全国快递旺季期间快递服务工作的重要意义。要求各下属机构认真贯彻落实“全年无休”的服务理念，并通过内部事务网站和内刊进行了大力宣传，统一了全员的思想认识，提高了韵达全网络主动承担社会责任、做好2012年全国快递旺季期间快递服务各项工作的主动性和自觉性。
    在组织上，通过签订《韵达网络节假日及业务旺季服务保障工作任务书》，确保2012年全国快递旺季期间快件的收派时效和质量，让客户满意。按照邮政监管的要求，总部推动各大区、片区、转运中心和网点层层签订了任务书。根据任务书的内容，要求各网点根据节假日及快递业务旺季业务量的变化规律，提前安排调整收派、快件处理人员。
    在服务保障上，调整派送费，增强派件区域网点的积极性，解决由于我国经济发展不平衡带来的网络发展不平衡问题，扶持偏远地区网点，确保这些网点能够在做好快件派送的同时，提高服务质量。
    韵达快运所做的一系列工作，得到了国家邮政局的高度肯定和认可。不久前，韵达快运被国家邮政局授予“2012年全国快递旺季服务保障先进企业”荣誉称号。
    国家邮政局在《关于表彰2012年全国快递旺季服务保障优秀企业和先进企业的决定》 （以下简称 “决定”）中指出，在2012年全国快递旺季服务保障工作中，承担着快递旺季生产任务的重点快递企业，牢固树立政治意识、大局意识，以服务经济社会和满足人民群众生活需求为宗旨，认真履行“全年无休”的服务承诺，切实承担社会责任，把做好快递旺季服务作为保稳定、惠民生的工作重点，提前部署，科学调度，坚守岗位，拼搏奉献，全力保证了旺季期间服务工作不间断、服务水平不下降。
    国家邮政局在决定中强调，为表彰先进，进一步提升快递旺季的服务能力和水平，推动旺季服务工作再上新台阶，国家邮政局决定，授予上海韵达货运有限公司 （简称 “韵达快运”）等企业“2012年全国快递旺季服务保障先进企业”荣誉称号，并予以通报表彰。
    韵达快运相关负责人表示，将以获得国家邮政局表彰为契机，秉承“为客户创造价值、为社会创造财富、为员工创造就业”的企业宗旨，再接再厉，努力提升服务能力和水平，继续在快递旺季服务中发挥表率作用，为广大客户提供更加迅速、准确、安全、方便的快递服务，为实现韵达快运“创优秀民族品牌，做百年韵达事业”奋斗目标和促进我国快递行业的健康持续快速发展作出应有的努力和贡献。