国家邮政局于2日通告了2011年邮政业消费者申诉情况，通告显示，2011年全年国家邮政局共受理消费者申诉95929件，比上年增加63806件，同比增长198.6%;答复咨询3558件，增长13.6%。其中，涉及快递业务问题的88396件，同比增加61775件，增长232.1%，占总申诉量的 92.1%。从数据中可以看出快递业务投诉量比2010年飙升3.4倍，其中六成涉及快递延误。

　　数据显示，2011年快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比上年有较大幅度增加，3项问题占有效申诉量的89.6%。快件延误同比增加 20190件，增长366.1%，占有效申诉量的52%;收投服务问题同比增加8747件，增长808.4%，占19.9%;快件丢失及内件短少同比增加 6148件，增长236%，占17.7%。

　　在内地主要快递公司中，上海希伊艾斯(CCES)投诉概率最高，平均每百万件投诉43.4例;其次是汇通快递，每百万件投诉29.4例;中通快递每百万件投诉29例，宅急送每百万件投诉21.5例。投诉率最低的四家快递是中外运敦豪(DHL)、民航快递、UPS和顺丰速运，分别为每百万件0.4例、0.9例、1.2例和1.5例。

　　其它方面，申诉中涉及邮政服务问题的7533件，同比增加2031件，增长36.9%，占总申诉量的7.9%;消费者申诉全部妥善处理，全年为消费者挽回经济损失730.3万元，同比增加469.2万元。消费者对申诉处理满意率全年平均为92.6%。