新闻线索：2月1日，国家邮政局发布的去年行业投诉情况显示，快递业务投诉量比2010年飙升3.4倍，其中6成涉及快递延误。
    2011年快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比上年有较大幅度增加，3项问题占有效申诉量的89.6％。快件延误同比增加20190件，增长366.1％，占有效申诉量的52％；收投服务问题同比增加8747件，增长808.4％，占19.9％；快件丢失及内件短少同比增加6148件，增长236％，占17.7％。
    记者点评：快件延误一直是快递行业长期存在的一个大问题，而2011年快递业务投诉量同比增长3.4倍，其中6成涉及快递延误。今年春节期间，快递又 “集体歇业”，很多邮件都是年前下单，年后才配送到位，又引来顾客大量投诉。
    当然，春节是中国人的传统节日，快递从业者也同样有权利 “过年”。然而，快递毕竟属于服务型行业，一方面需要以服务为手段来实现赢利，同时也承担着一定的社会责任。特别是在春节期间，民众购物需求迅速增长，网购 “暴仓”现象愈加频繁，快递业务量暴增。在这样的情况下，广大快递企业如果能够克服困难，将节日工作常态化，履行起相应的社会责任，当然会赢得广大顾客的好评。但如何管理快递企业，促其规范运营，在笔者看来，仍是不小的挑战，也亟待相关部门给予重视和解决。（张颖川）