今年2月6日在广州天河区再次发生快递邮包爆炸事件，这让快递业的安全性再次受到社会各界的广泛关注。自2月20日起，为防范出现“违禁品”而带来的安全隐患，湖南申通快递对于首次寄件、路边寄件、酒店寄件、无固定场所寄件等散件客户，快递员除了要验视寄送包裹内物品，还会要求其出示身份证，确认寄件人所填写信息的完整性和真实性，否则不予寄件。那么，自快递实名制实行以来，市民和快递公司面临的问题也是接踵而至。为此，记者进行了走访调查。现场“散户”寄件需亮证“现在我会要求客户填写完整的信息，并当面出示身份证，这样我才能核对客户填写信息的真实性，如果出现问题，我也好对公司有个交待。”在长沙市伍家岭生活广场，申通快递员小张正在等客户，他告诉记者，以前有些客户要寄件都是约好见面地点，在寄件人信息栏一项，写得很简单，地址就写长沙，留一个手机号码。

　　市民刘先生按要求详细填写了信息并出示了身份证，小张也对刘先生的信息进行了核实。对于实名制，刘先生还是有些许担忧，“实名制可能是出于安全问题考虑，但涉嫌泄露个人隐私，没有安全感。我认为，寄方最好不要透露身份证信息，留个联系电话和姓名就可以了，如果担心信息不实，快递员可以现场落实，比如现场拨一下寄件人手机号码。”

　　据了解，目前，除申通快递外，湖南EMS、圆通、汇通、韵达、顺丰等快递公司暂未实施实名制，但开箱验视制度已经普及，部分快递公司的个别快件，需要登记身份证才能寄件。

　　快递员消费者不配合操作难

　　“公司要求我们收件时验货，有些消费者不太愿意，觉得这是自己的隐私，如果要其出示身份证，恐怕消费者根本就不会配合。”在顺丰速运麓谷工业园分公司，一位姓张的快递员告诉记者，尤其是在快递高峰期，快递都是取件即走。小张认为，让客户出示身份证需要得到客户的信任。除了快递员要与客户沟通，公司也需要投入人力物力去检验客户身份的真实性。

　　韵达快运的快递员小黎告诉记者，实名制意味着成本的进一步增加，“比如本来一天可以收派100多件，但由于要查验、登记身份证号，也许只能收50件，为了不流失客户，就得增加员工，这样企业成本必然会上升。并且，一些顾客可能会认为登记身份证号是快递员不信任他而引起误解，很容易造成客户"跑单"。就个人意愿来说，业务员本身不太乐意接受实名制，因为这会影响到收件派件的效率。”

　　市民担心个人信息泄露

　　市民对申通速递实名制的态度应该说是泾渭分明。

　　市民肖小姐对此很支持，“比较好，也比较安全吧，快递实名制就是为了防止不法分子利用快递邮寄危险物品，危害公共安全，在寄件时我会主动出示身份证。要是收件时也要求收件人出示身份证等有效证件，就不会出现误领快件的事情了。”

　　有支持的，当然也有反对的。“我觉得快递公司现在应该先将诚信度和服务质量提升上去，然后再来谈实名制。”市民王女士这样认为。

　　经常网购、接触快递的刘女士说：“如果我想寄一些带有个人隐私的物品，快递员非得让我出示身份证并且要开箱检查，我肯定感觉不好。此外，现在快递员变更频繁，要我把身份信息交给他们，能放心吗？”

　　律师立法维护个人隐私

　　对于市民的担忧，记者咨询了法律人士。长沙金洲律师事务所律师孙表华表示，市民的顾虑有一定的合理性，尽管目前我国暂时没有专门法律来保护个人隐私权，但并不代表其权益受到侵犯时无法可依。“从安全角度考虑，实名制有助于防范安全事故，在一定程度上增加了快递安全系数。从保护权利的角度来看，这还可以避免产生一些纠纷。”孙律师表示，如果邮寄行业在进行实名制及对包裹进行验收中对邮寄人员隐私外露的情况下，根据民法通则的规定，对他人隐私权造成侵犯应承担相应的责任。寄包裹有个合同，有约定的情况下，按约定来处理，如果没有约定，则按照法律规定，根据损害程度承担相应责任。“实名制在实行过程中可能会遇到各种问题，可以采取相应法律手段或者立法来解决这些问题。”

　　申通希望市民理解配合

　　任何一项新政的实施，或多或少都面临一些压力或者客观上的阻力，快递实名制也是如此。执行实名制，可以防止违禁品、易燃易爆物品等通过快递渠道投递，确保行业安全；但增加验视和查看证件等环节，延长了寄件时间，无疑会增加成本；对于消费者，个人信息被记录，会产生对于隐私泄露的担心，这让夹在中间的快递公司有些难做。记者从湖南省邮政管理局了解到，湖南省尚未接到国家邮政管理局关于实行快递实名制的通知。市民如果担心在寄件时泄漏个人信息，可转投其他快递公司。“实名制是对快递管理的安全保障措施，既然是总公司的规定，我们将坚决执行毫不放松，切实保护消费者的利益。”湖南申通快递相关负责人表示，实名制有利于规范快递市场。推行寄件实名制以后，他们对业务人员的考核标准也更加严格。“这是一个新规定，快递员的自觉和市民的理解都很重要，希望更多市民能够理解和配合。