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2011年，快递物流成为哈尔滨消费投诉十大热点之一，成为投诉重灾区。省邮政管理局和本报联合设立快递投诉曝光台首日，“96336”热线平台就接到30多个读者打来的电话，反映快递行业的诸多问题，本报已将今天接到的投诉全部转交到省邮政管理局。省邮政管理局负责人表示，对于读者反映的快递问题，都将一一核实，查实后将对相应的快递公司进行相应处罚，处罚结果将在本报公布。

　　今天是省邮政管理局和本报联合设立快递投诉曝光台首日，记者从本报热线96336了解到，截至17时30分，本报接听快递类投诉共30余个。快递业务中存在的诸多问题，调包、丢件、损坏、难理赔等突出问题。

　　记者将热线内容进行归类后发现，消费者反映的快递问题主要可以归纳为以下几类：快递变慢送；物品莫名丢失；签单后方能拆封，拒绝验货；快件丢失、破损后，投诉、理赔难。

　　今天，从事6年快递工作的马师傅打来电话称，这些天，他一直在关注本报关于快递投诉的报道，他认为快递业确实亟需规范。这6年里，他亲生经历了快递业从兴起到现在的快速发展繁荣。“快递发展得太快，但相关制度和各个快递公司的管理还没跟上；多个快递公司运营过程中还存在野蛮装卸、运输环节缺乏监管等问题，让快件损坏和丢失。对于快递丢件、掉包，他说：几乎所有快递环节的人员都有可能对货物做手脚，快递员、运货司机、搬运工、扫描员、都有机会接触到。所以各快递公司应该在各个环节进行监管。

　　哈市市民董庆斌说，他也曾遭遇到几次快递物品被损坏的事件，他进行了投诉，但都没结果。他说：“我以前认为，投诉也没用，现在觉得生活报的报道追出了结果，管理部门处罚了韵达快递，让消费者对监督快递公司有了信心。”