快递服务在我们日常生活中的作用逐渐凸显，使用率也在不断提高。据统计，去年海南全省共接到有关快递的投诉101宗。反映的主要问题有：货物遗失赔付，邮（快）件延误，服务态度恶劣等。如果在寄递物品时，上述问题发生在自己身上应该如何处理？怎样做才能维护好自身的合法权益呢？记者采访了海南省邮政管理局相关人士。

　　案例一：快递包裹“姗姗来迟”

　　住在西海岸的李先生近日向《南国都市报》反映，朋友从北京寄来一件工艺品，物品已经到达海口四五天仍然没有收到。最后他亲自到快递公司。“工作人员说我的地址不在他们服务范围内。即使不在投递范围，快递公司也应该通知消费者的嘛。”

　　解答：快递延误可要求索赔

　　根据海南省邮政管理局统计数据显示，2011年邮政业消费者申诉受理中心接到的申诉案件中，快递延误申诉量占到50%以上。

　　申通快递公司向记者介绍，快递延误，除了受到天气等客观因素外，还与企业处理能力、收件人地址是否清晰以及行业淡旺季有关。

　　“如果收件人地址超出了投递范围，工作人员应主动通知消费者。”海南省邮政管理局市场监管处丰圣少处长说，快件延误的赔偿原则是快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。据有关规定，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外：同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时。

　　案例二：收到的包裹内件短少

　　住在海甸岛的何女士父母从老家寄来特产，当她接收时发现包裹被人打开过，里面的物品少了。何女士向该快递公司投诉，“他们说是发件方的责任。”何女士找到接收包裹的快递公司，对方却说是收件方的责任。

　　解答：内件不符快递企业应赔偿

　　“企业内部责任划分，由企业自行处理，不得相互推诿。对确认企业负有责任的申诉，应按规定赔偿消费者损失或向消费者致歉。”丰圣少处长说，当消费者收到的快件内件不符赔偿应主要包括：内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。“对快件丢失，购买保价（保险）的快件，按照被保价（保险）金额进行赔偿；对于没有购买保价（保险）的快件，按照邮政法及相关规定办理。”