当下，随着网购的风靡，快递业务也迅速发展。快递在给消费者生活带来便利的同时，也带来了不少纠纷。

　　在甘肃省，由于快递业的刚刚起步、相关配套设施跟不上、快递派送人员专业化培训的缺乏导致消费者对快递服务诸多不满，而快递服务也成为消费者投诉的热点。

　　记者从甘肃省工商12315指挥中心了解到，今年以来，消费者对快递服务的投诉呈上升趋势。该中心日常收到的对快递服务的咨询、申诉和举报日均在100条以上，在3·15消费者权益保护日的到来，这个数字是平常的三四倍。

　　甘肃省工商局12315指挥中心分析员马文娟介绍，目前，消费者对快递服务的投诉主要集中在快递公司派送延误时间、物品损坏、丢失，物品赔偿金额引发的纠纷、未寄达目的地、邮件被冒名签收等方面。

　　兰州大学管理学院院长助理何欣说，我国快递业起步晚，发展快，在经济欠发达、基础建设滞后的甘肃，快递业出现的问题就更加凸显。“现在甘肃省内大部分运送工具以电动三轮车和电动自行车为主，运送车辆现代化程度低、运送速度慢，运送效率低，易出现丢件、损件现象。”

　　此外，快递行业和其派送人员进入市场的门槛低，且快递派送人员缺乏专业化培训。“快递公司缺乏对派送员的专业化培训，认为只要派送员能运送包裹、吃苦干活就行了。”何欣说，其实将包裹快捷、准确的送递客户手中，不是件简单的事。

　　尽管甘肃快递行业商家众多，但整体上处于小、少、散、弱的状态，且快递业内信息公开透明度不高，没有形成规模化经营，导致快递这个行业市场成熟度不够高。

　　何欣认为，快递行业直接关系着消费者的切身利益，亟须整顿治理。“相关部门应及时管理快递行业的发展。对快递市场不合理的行为及时出台相关规定制度进行约束和鼓励，促进健康规范发展。”此外，快递公司也应对快递派送人员进行专业化培训，提高快递业的服务质量，保障消费者的合法权益。