3月15日是国际消费者权益保护日，当日上午，聊城市及东昌府区2012年“3·15”国际消费者权益日大型宣传、咨询服务活动在金鼎购物中心广场举办，工商局、食药监局、物价局、商检局、烟草专卖局等执法部门现场接受消费者咨询、申诉和举报，市消协及消协律师团现场为消费者提供相关服务。

    “如果怀疑自己买的化妆品是假的怎么办？”上午10时许，在市消协咨询台前，市民李女士就此咨询相关工作人员。李女士说，在日常消费过程中，经常会遇到一些令人烦恼的问题，但有时根本不知道该找那个部门解决问题。现场申诉这种形式的确让她了解了不少消费维权知识。

    据市消协工作人员介绍，跟去年相比，今年宣传活动现场，市民咨询的问题比较多，食品、汽车、通信、住房、电器等均有所涉及。相关统计显示，当天上午，大约有1200人次前来咨询，25起投诉已进行登记备案，5件投诉现场受理解决。

    市消协相关负责人说，在2011年聊城十大投诉热点中，快递行业投诉量增幅最大，送货不及时，快递物品丢失、损坏，快递价格不透明等问题都是消费者投诉的焦点。