【新闻焦点】近日，有消息称，由于国内油价和物流成本持续上升，京东商城悄然开始收取上门取件费用，最高单笔运费达到50元。但是如因质量问题发生退换货，京东仍然提供免费上门取件服务。
    据客服人员介绍，京东内部已经于4月10日下达内部通知，对误购商品的上门取件服务收取运费。其中小件商品收取每次8元运费，消毒柜、衣柜等中件商品收取每次30元运费，冰箱、空调等大件商品收取每次50元运费。
    京东客服方面称，近期国内油价和整体物流费用的上涨是此次调价的主要原因。此前国家发改委曾发出通知，决定自2月8日零时起将汽、柴油价格每吨提高300元。由此测算零售价格90号汽油和0号柴油 (全国平均)每升分别提高0.22元和0.26元。
    京东商城官方则表示，只是选择一部分对用户体验影响最小的服务项目进行调整，对由非商品质量问题提出退换货需求的用户收取运费。而因商品质量问题引发的返修、退换货，京东商城仍免费提供上门取件或上门换新服务。
    不过京东商城官方同时指出，非质量问题的退换货订单占比很小。对于收取的费用，京东则称将投入到京东仓储配送系统的建设中，并帮用户提供更充分全面的商品信息，帮助用户正确决策，尽量减少因前期调研不充分导致的退换货需求。
    此前，为提升毛利率，京东商城多次在物流方面“精打细算”。去年11月，京东宣布对39元以下订单收取5元运费，结束了多年来“全场免运费”的政策。
    业内人士预计，京东销售的电脑和手机的毛利率只有3%，而大家电的毛利也仅有7%左右。京东开收上门取件费用，是为缓解居高不下的运营成本而作出的系列措施之一。 （新浪科技）
    【记者观察】一直以来电商大战波澜壮阔，在激烈的竞争背后，难以掩饰住的是巨大的成本压力。京东商城、亚马逊中国、新蛋等从去年年底到今年年初相继提高免费送货的门槛，表明电商们更多地注重于用户体验、配送服务上的提升，单纯地拼价格战的力度较以往弱化了很多。或许是迫于巨大成本压力的现实无奈，或许是已经意识到从行业健康发展的角度出发。电商不应该是价格竞争，而是价值竞争。
    电商发展也经历了过度激情后开始进入理性期。如今价格战渐息，物流成本上升浪潮却一浪盖过一浪汹涌袭来，很多电商企业不得不开始 “精打细算”起来：京东商城开收上门取件费用，作为缓解居高不下的运营成本的措施之一。成本压力虽大，但在拼口碑拼服务的今天，单方面为降低成本而提出收费，这种方式应理性对待，不应该盲目效仿。电商企业应该考虑从优化自身物流管理、完善网络布局，从配送环节入手与第三方物流公司共同运作完成最后一公里配送等相结合的降低成本模式，值得所有的中小型电商企业思考和借鉴。同时，我国也应加快建设适应电子商务发展需要的社会化物流体系，从而整体降低物流成本，建立良好的电商物流环境。 （曹亚慧）