寄丢快件 值多少得赔多少
2012-4-28 14:03:00 来源:网络 编辑:56885 关注度:摘要:... ...
快递要实行“实名制”了?5月1日起,“新国标”正式施行。“实名制”、“先验后签”等成为普遍关注的焦点。但记者昨日采访河南省邮政管理局时得知,该标准中对实名制并无任何规定,验货也只是针对跟快递企业有约定的寄件人所寄的快件。不过,“新国标”中对损坏及丢失快件的赔偿问题有了大改变,不再按以前只赔几倍运费,而要根据合同法对消费者进行一比一赔偿。
1.网络购物“先验再签”
事例:郑州市民王小姐经常在淘宝上购物,快递员通常不提前打电话确认,而是直接把包裹放在公司前台,虽然有几次是当面交接,但派送员一味催她签字,绝不让她拆包裹查看。她经常担忧货品有问题,到时跟卖家交涉不清。
解读:5月1日起实施的《快递服务》“新国标”相比于原来的行业标准有很多增加和修改,其中最为消费者所关注的变化之一,就是对“先签字后验货”行规的重新确定。
“新国标”中把快件分为两类,一类是传统类的商务快件,比如商务文件,快件包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况,收件人可以先验收内件再签收;另一类是对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的快件,按照约定的方式,先验视内件再签收。也就是说,先验视后签收的前提是商家(寄件人)与快递企业签订合同,委托快递公司验视。“为了适应市场需求,商家是会和快递企业签订合同的。”省邮政管理局的相关负责人说,这是一种趋势。
2.快件丢失损坏按照民法“一比一”赔偿
事例:赵先生曾在网上购买了一个艺术花瓶,当时忘了与商家约定花瓶若损坏如何赔偿的问题,后来拿到花瓶发现已经破损,商家推说是快递的问题,后来快递公司对赵先生进行了2倍运费的赔偿。“一个花瓶100多元,快递费才10元,2倍也才20元,我反正是亏大了。”
解读:“新国标”中,对快件因延误丧失价值、丢失、损坏的赔偿做了明确规定,赔偿按照“有约定从约定,没约定从法定”的原则。如果快件购买保价,按照保价金额进行赔偿,如果没有买保价,就按照《合同法》对快件价值进行“一比一”赔偿,也就是说,赵先生遭遇的情况若是在新规执行后,他可要求赔偿花瓶的全价,并免除本次快递服务费,张先生可获赔130元,而不再是以前赔偿几倍邮费了事。
3.跨省超7天算延误要赔偿
事例:对快递的延误,陈女士一肚子火。“我在网上买了隐形文胸,准备拍婚纱照的时候用,卖家说3天绝对能到,结果都一个星期了直到拍摄前的晚上,我查看货物还在广州‘等待装车’,肯定来不及啊,第二天一早我只好跑到商场买了一件。多花了钱还耽误了工夫!”
解读:对于消费者经常遇到的“快递变慢递”现象,“新国标”规定,彻底延误的快件,快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。那么,寄出去的快件,几天收不到算彻底延误?根据“新国标”,同城快件为3个日历天,省内异地和跨省快件为7个日历天。延误的赔偿包括:免除本次服务费用(不含保价等附加费用),若因延误导致内件直接价值丧失,视作丢失或损毁,按照以上所说的民法赔偿。
各方声音
新规虽好,执行起来恐有难度
昨日,河南省邮政管理局的有关负责人说,新国标与老的行业标准相比,内容扩展了,标准提升了,表达更明确,体系也更严谨了,但市民还是有些担忧。
先验后签:寄到前台咋办
“先验货后签字”,在现实中会遇到诸多难题。王小姐的快递一般都寄到单位,由前台人员代为签收,她几乎从没亲自签收过一个包裹。一位前台人员表示,包裹属于个人的东西,若拆包验不免有窥探别人隐私的嫌疑。何况她每天代收单位很多包裹,也不可能每个都拆。
寄前验视:买卖双方都喊“难”
快递行业规定:易碎、易燃、易爆、粉末、液体、带有腐蚀性等物品,均不可以邮寄。但是,本报曾报道,不少市民寄快递时发现大部分快递公司的验视并不严格,而快递员也表示,一件件验视可能减少生意,也降低了他们的工作效率。
不少淘宝卖家也说,不愿意“寄前验视”。经营女装的卖家“云云”说,等快递员一件件看过再打包,那她的生意就不用做了。
实名制缺乏法律依据
会引更多争议
快递物流咨询网首席顾问徐勇表示,虽然只有寄件人和快递企业签过合同,收件人才能“先拆后签”,但收件人如何知道商家和快递企业是否有合同?在快件上能显示出来吗?商家说签了,派送员说没,收件人到底能不能先拆后签呢?“应该在快件上有标注。另外还有费用问题,寄件人授权快递企业拆开验视的权利需要支付费用吗?这笔费用是否会转嫁到消费者身上?”
徐勇说,“新国标”中有些规定缺乏法律依据和具体的惩罚措施,快递从业人员没有足够的动力按标准来做。落实这一系列规定需要法律和合同双方面的规定,寄件人、收件人和快递从业者之间需要法律合同来约束。
对此,省邮政管理局的相关负责人张先生说,“新国标”虽然比起老的行业标准完善了很多,但不是从执行之日起就能完全落实,肯定有个时间过程。问题多多,对于快件的“最后100米,也在多方探索”,北京的手段是,已经在15个社区设了快递物流商店;以顺丰快递为代表,委托便利店、单位门卫或收发室代收代投、预约投递、晚间投递等,都是在探索,只希望根据市场化原则,更便利消费者。
张先生说,新国标中并没有对寄件实名制有任何说明,“实名制是需要法律规定才能实行的。”他提醒,对于快递服务不满的消费者可拨打12305申诉热线进行投诉。