□王红
    2011年2月10日，“日照东方”轮一声浑厚的汽笛声中，中断两年之久的日照-平泽航线开启了新的征程。一年里，“日照东方”轮安全运营131航次，搭乘12万八方宾朋往返于中韩的友谊之路；货运量以平均每月67%的速度递增，成为沿海15条中韩客货班轮航线中货物上量最快的航线。时至今日，“日照东方”轮已经成为中韩两国经贸、文化往来的一座“金桥”，为日照市蓝色经济的发展书写了浓墨重彩的一笔。
    奋力开拓，航线经营突出重围
    任何一条新航线的发展都需要异常艰辛的培育过程。这一点，日照-平泽航线的市场开发人员有着更加深刻的体会。停航两年，客户大多已流失到周边港口，客货量的严重不足难以弥补“日照东方”轮每天高达5万美元的巨额开支，运营杠杆的失衡给客箱码头公司带来了巨大的压力与挑战。
    如何在困境中突出重围？优质的服务理念和灵活的经营机制是中韩航线摆脱困境的重心。按照“海通公司为主，商务部密切配合”的业务分工，公司首先从制度上规范员工行为，从指标上促进业绩发展，并以合理的订舱代理奖励机制，提高代理揽货的积极性和主动性。同时，他们确定了“以货源开发为主线，以客源开发保平衡”的市场开发策略，根据货流动态，定期进行周密的市场分析，针对不同的客户采取了灵活的经营机制，适时调整优惠策略。
    一年间，他们通过“自主揽货”与订舱代理组合的营销方式，对临沂、青岛、莱州、潍坊等地实行拉网式货源开发，深入到韩国大型企业推介航线经营，辗转于义乌、苏州、南京等地拓展客户群体。航线影响力日渐提升，短短一年的时间里已逐步建立起了天津、江苏、浙江、义乌等地的集装箱货源；韩国三星集团、LG集团等大型企业也成为该航线的稳定货源。进出口货物种类由通航初期单一的农产品，逐渐向货种多元化、货值高端化方向发展，“日照东方”轮终于迎来了发展的曙光。
    强化管理，“日照东方”夯实根基
    作为一条国际客滚船，“日照东方”轮的运营关系着数百人的生命安全和巨额的国家财产。而且作为日照市备受瞩目的一项重点工程，“日照东方”轮更是牵动着方方面面的心。
    客箱码头公司始终将船舶的安全管理工作作为头等大事来抓，成立了管理事务部，对船舶现状进行了深入地调查研究。定期组织管理公司、船东公司、代理公司召开班轮协调会，研究解决班轮的管理方向和重点，从理顺关系、安全监督、成本控制等方面全面深化船舶的经营管理工作。制定了安全管理办法及船舶管理应急预案，定期组织多方人员开展联合大检查。以航行运输安全、旅客安全、设备安全、消防安全为重点进行“多方会诊”，强化安全管理根基。
    在稳定箱源的基础上，客箱码头公司将提升服务软环境作为开发市场的另一利器。围绕“安全快捷，客户满意”的服务宗旨，公司内抓管理外树形象，大力实施“品牌工程”。通过行风建设，推行“首问责任制”、“三零工程”等一系列重拳措施，为“日照东方”轮的服务品牌打上了特色烙印。在服务过程中，公司要求员工及时跟踪、了解货主、货代信息，避免单项环节失控，严把服务质量关，从根本上提高了“日照东方”的信誉度。日照-平泽航线服务的韩资企业大多从事来料加工，特别是像LG、三星集团等是无库存经营，对船期及货运质量有着极为严格的要求。公司分别制定了相应完备的运输方案，加强全过程衔接与控制，确保货物按时保质保量地送达。
    多方合力，共同打造“绿色通道”
    作为鲁南地区惟一的一条国际客货班轮航线，日照-平泽航线得到了社会各界的大力支持与协作。自日照-平泽航线开通以来，市委市政府、集团公司相关领导多次调研航线的经营状况，扶持航线健康发展。针对“日照东方”轮客箱班轮的特点，日照海关、检验检疫、边检等口岸单位对旅客、货物通关采取了一系列便捷的通关、查验措施，不断提高通关效率，优化通关环境；海事局交管中心、引航站通力协作，为航线保驾护航；国际候船厅通过规范管理，完善服务设施，抓实细节服务，为旅客全力营造温馨舒适、顺畅高效的候船环境。各单位密切配合共同打造的“绿色通道”，既为公司开拓箱源市场提供了基础保障，也帮助公司塑造了优质、便捷、高效的服务品牌形象。
    日照-平泽航线良好的通关环境、优惠的价格，“日照东方”轮舒适的乘坐环境、贴心的服务，日益得到了旅行观光客的青睐。目前，搭乘“日照东方”轮的中外旅游者已有1万逾人。在江苏、安徽、山东、河南等地激发起强劲的赴韩旅游热潮，同时日照及周边城市优异的旅游资源和浓厚的文化氛围也吸引了韩国越来越多的游客。可以说，“日照东方”轮，为日照市打开了一扇喜迎天下客的大门。
    一周年，对于日照-平泽航线仅仅是个开始。着眼未来，客箱码头公司总经理刘加忠有着更加理智成熟的自信：“山东半岛蓝色经济区上升为国家战略，日照市大力培育海洋产业，发展蓝色经济，为日照至平泽航线的经营带来了前所未有的机遇。随着中韩陆海联运汽车货物运输日照通道的正式开通，这条‘海上高速路’势必会为航线的快速发展插上腾飞的双翼。”