本报讯 （记者 孙珺） 快递服务系列国家标准今天正式实施，我市快递公司纷纷组建“暗访组”，自念“紧箍咒”。

    昨日，湖北邮政速递人士介绍，“暗访组”成员会随机寄递物品，全程监控过程。一旦出现“没有验视就寄递了”、承诺时效没有达到的，会对相关人员的考核上记上一笔，与其薪资挂钩。

    韵达速递人士昨也表示，如果出现问题，会层层追责。目前，在各城市的分拨中心，已经加设了安检设备。

    武汉申通、中通人士也表示，已经向员工下发了新国标，并组织员工学习，并增派了“神秘顾客”（内部员工）进行随机抽检，对违规员工、责任人追责。

    对消费者每到节假日遭遇的“快递变慢递”现象，新国标规定，同城快件3天、异地快件7天不到就算彻底延误，快递企业应予以赔偿。延误的赔偿包括：免除本次服务费用（不含保价等附加费用），若因延误导致内件直接价值丧失，视作丢失或损毁进行赔偿。省邮政管理部门也表示，对于新国标中的标准，一旦快递公司越过了“红线”，会依照相关法规处罚。

    此前，签收快件的投诉和矛盾最多。昨日，湖北省快递行业协会副秘书长王勇称：按照新国标，收件人先要看外包装，若完好，收件人应该先签字；对外包装出现破损等异常情况，收件人应先验收内件然后再签字。

    如果外包装完好，打开一看，发现内件损坏了，这时需要快递员与收件人共同见证，并界定责任。如果外包装明显出现破损，验收后发现问题，主要责任便是快递公司。

    与普通快件不同，新国标对网络购物快件的签收作了专门规定。商家要和快递公司约定好，投递时到底是“先验货后签收”还是“先签收后验货”，要明确地告诉买家或收货人。