“明明寄的苹果4S，打开看怎么是纸屑。”近日，市民杨女士让惠州的朋友通过一家名为民邦快递的快递公司寄一部新买的“苹果4S”手机，收货时却发现盒子里仅剩一些纸屑和说明书，手机不翼而飞。目前，杨女士已经向当地派出所报案。

　　杨女士介绍，收到包裹后，她已与惠州的朋友联系证实，寄送时的确将手机打包好交予快递公司工作人员。“这几天我都打快递公司客服电话，对方负责人称此事确为公司内部的工作失误导致，但具体原因正在调查。就这么一直拖着，也不给一个明确的答复。”

　　该快件查询结果显示，19日2时52分，快件已经中转入库，由惠州镇隆的快递车发往深圳，于当天5时54分到达深圳香蜜湖站。中午12时55分杨女士对此快件进行签收，打开后发现是空盒子。

　　民邦快递工号605的客服人员称，的确接到过杨女士关于手机被掉包的投诉，随即已告知负责人。昨日下午，民邦快递公司冯经理承认，杨女士手机在快递中被窃，确为工作人员失误造成，并承诺“五一”假期后给杨女士答复，并做出相应赔偿。

　　根据《邮政法》第45条第二款，邮政普遍服务以外的邮件损失赔偿适用于有关民事法律规定，也意味着，未报价遭遇快件损失，消费者有权按照民事法律规定主张“照价赔偿”。