昨日，吴先生来电： 
　　5月12日，我在网上购买了一套锂电池，但快递公司22日还没有送到我家。经多次询问，该公司告诉我快件丢失了。我应该如何索赔？
　　本报记者石维调查：
　　5月12日，吴刚在网上花66元买了一套锂电池。17日，网上的物流信息显示，快件已经到达石家庄，这让第一次网购的他满心欢喜。但直到19日，仍然没收到快件。他拨打快递公司电话咨询。工作人员称，有一批快件最近出了点事，公司会尽快找回并送达客户手中，后来就没了音讯。
　　吴刚说，此后他与快递公司多次沟通，对方都借故推诿，前两天客服电话都没人接了。22日，吴刚通过网络找到了该公司其他客服电话，终于打通了。对方称，他的快件没找到。
　　在记者的建议下，吴刚来到这家快递公司位于中山东路某小区的营业处。经协调，他终于拿到了70元赔偿金。吴刚说，当时到快递公司寻找丢失快件的还有两三个人，“但赔偿问题都是值班人员单独和我们谈的，他们也没解释丢件原因。”
　　虽然拿到了赔偿金，但初次网购的喜悦早已一扫而空。“只能认了。”吴刚无奈地说，快件说丢就丢了，而且快递公司也没有积极处理。如果我不找上门，不知要拖到什么时候。
　　记者从网上了解到，有关快件丢失的投诉不在少数。遇到这类问题，很多消费者都不知道该如何处理。
　　河北省邮政管理局邮政业消费者管理中心12305的工作人员表示，因快递公司的原因导致快件丢失的，如已签订保价协议，一般应按原价进行赔偿；未签保价协议的，按运单背后的协议规定进行赔偿。每家快递公司的协议不同，赔偿办法也就不同。建议消费者邮寄快递前，仔细阅读运单协议后再签字确认。一旦发现快件丢失，应尽快通过电话或网络向快递公司进行投诉。投诉7天后仍未处理的，可拨打12305进行申诉，工作人员将会在30日内协助消费者处理好赔偿事宜。