为了推动快递服务的不断创新和可持续发展，中国快递协会、《快递》杂志、国家邮政局发展研究中心联合主办“2012中国快递论坛”。论坛主题是“提升质量服务民生”，将就现代快递服务的研究最新进展和发展趋势开展深入、广泛的学术交流，并特邀著名专家，学者作专题演讲，来自相关部委、院校、协会、快递企业和关联企业的300多位嘉宾参加。　　论坛特别邀请了来自发改委、公安部、交通运输部、商务部、海关总署等部委的嘉宾；邀请了工信部电信规划研究院、邮政科学规划研究院、中国邮政集团上海研究院、暨南大学等相关院校的专家、教授；还邀请了中国消费者协会、中国交通运输协会、中国电子商务协会、中国航空运输协会、中国直邮协会等相关协会和企业嘉宾参加此次论坛，热议发展，共襄未来。

　　会议日程
会议主题“提升质量·服务民生”
时间演讲题目邀请嘉宾主持人
9:00-9:10开幕式致辞国家邮政局局长马军胜韩瑞林
9:10-9:30综合交通运输体系建设与快递发展国家发展和改革委员会基础产业司副司长吴晓
9:30-9:50世贸组织快递服务谈判及中国快递国际化发展商务部世界贸易组织司副司长洪晓东
9:50-10:10提高服务水平促进快递行业健康发展国家邮政局市场监管司副司长王丰
10:10-10:25                     茶歇 
10:25-10:40邮政速递物流提升服务质量的实践与展望中国邮政速递物流股份有限公司副总裁马占红钟奇志
10:40-10:55持续优化流程提升服务感知顺丰(微博)速运(集团)有限公司副总裁李东起
10:55-11:10转型升级创新发展全面提升服务品质上海圆通(微博)速递有限公司副总裁王金龙
11:10-11:25抓全面服务管理促企业核心竞争力FEDEX-联邦快递亚太区国际事务副总裁杜维伦

 
 
13:30-13:50消费维权与快递业发展消费者协会副秘书长董祝礼  
　　焦铮

13:50-14:10电子商务与快递电子商务协会副秘书长袁登科
14:10-14:30促进航空运输与快递服务协同发展中国航空运输协会市场研究部部长朱庆宇
14:30-14:50通过改善服务质量促进快递业健康发展中邮集团上海研究院院长周焕德
14:50-15:10中国快递业与制造业联动发展探索暨南大学副教授唐玉华
15:10-15:30影响国内快递服务质量的深层次原因与对策快递物流咨询网首席顾问徐勇
15:30-15:45                    茶歇
互动专场1
15:45-16:25讨论专题一： 
　　针对大会主题“提升质量·服务民生”进行交流讨论
对话嘉宾： 
陶伯刚、EMS、顺丰、Fedex、UPS、宅急送(微博)、海航天天、北汽福田
王宝华
互动专场2
16:30-17:10讨论专题二： 
　　快递企业与电子商务
对话嘉宾： 
淘宝、圆通、申通(微博)、韵达、中通、百世汇通
邵钟林
17:10-17:20闭幕式致辞国家邮政局副局长苏和