本月开始，快递服务新国标实施，其中“先验后签”、限时送达等规定“剑指”快递服务行业普遍存在的一些问题，并被认为有助提升快递行业的服务质量。作为令人们生活关联度越来越紧密的行业，快递行业的服务“质量提升”自然让人关注。“新国标”中的一些规定能否落到实处，能否带来新变化呢？而随着快递服务的规范和要求的提高，快递价格是否会因此而提高呢？

新国标“发力” 石狮快递会有多少“触动”?

    在对石狮一些快递公司采访中，记者了解到，近年来，石狮快递业务增长较快。以今年1至4月份为例 ，多家快递公司的业务量同比增长达40%以上。随着业务量的增长，一些快递公司今年还增加人员，扩大规模。但行业竞争也随之加剧。据业内人士介绍，虽然目前在工商注册登记的快递公司不到二十家，但实际在运营的快递公司却远超这个数字，其中包括一些“夫妻店”、“办事处”等。在激烈的行业竞争中，快递服务“新国标”的实施是否会带来行业的新变化呢？“先验货后签收”、“跨省超7天算彻底延误”、“文明分拣”等能否真正落到实处呢？

一些规定提早落实

    对于5月1日起快递服务“新国标”中的一些规定，比如“先验后签”、“同城快递需24小时送达”等，记者走访了EMS快递、顺丰快递等公司，从一些快递员那里了解到，其实这些规定在“新国标”出台前，他们公司便已经在执行了。“我们每天收到的快件都争取当天全部送完，如果当天快件太多，至少也要保证90%以上当天送出，避免快件压仓。”一快递公司负责人陈先生分析认为，快递公司的服务核心其实就是一个“快”字，如果不能快速、安全送达，就会在行业竞争中失去竞争力。由于石狮辖区较小，而且交通网络发达，所以在石狮送快件的速度也会比较快。

    而对于“先验后签”的规定，该负责人也表示，以前，只要客户要求“先验后签”的，公司也是规定快递员必须满足客户的要求。如果发现包裹出现破损情况，还要求快递员要主动提醒客户验货。不过，一些快递员私底下告诉记者，他们每天要送的快件少则三四十件，多则近百件，为保证当天全部送出，他们必须尽可能地节约时间。如果每个客户都要“验货”，无形中大幅度增加他们的时间成本。所以只要包裹没有破损，他们比较反对客户“验货”，一些验货可能花费较长时间的，则建议客户到快递公司来验。

    “如果收件人不在怎么办？”对于此，一快递公司业务主管表示，一些企业、学校是不允许快递员进入的。所以快递员只能把快件寄放到门卫处。当然，这得提前打电话告诉收件人。一般来说，收件人也同意这么做。

快递价格会否上涨？

    前天，记者以需要寄快件为由，打电话给石狮顺丰、圆通、申通、韵达、天天等多家快递公司，了解快递价格情况。调查结果显示，各家快递公司价格不一。以跨省快件为例，报价低的有“7+5”，即一公斤七块钱，超过每公斤加五块钱，也有“10+4”、“10+8”、“12+5”等。这与去年年底记者了解到的价格大致相同，未发现明显涨价现象。而与一些快递员联系时，记者甚至发现，有的快递员私底下还可以“打折”。

    承包区域快递业务多年的杨先生告诉记者，快递服务“新国标”的实施，规范和提升了快递行业的服务水平，但事实上也增加了快递的运营成本。比如要“文明分拣”，就要增加人手，扩大场 所，要满足“先验后签”、“同城24小时送达”，在人员和时间上也得有保障。不过，在目前激烈的市场竞争环境下，谁也不敢轻易涨价。因为对于许多客户来说，“价格”是很敏感的。即使要涨价，一些快递公司可能也会以“隐蔽手段”来提价，比如，原先对于体积较大的物件，加收一些“占用空间的费用”。不过，杨先生也表示，快递服务新国标虽然提升了整个行业的门槛，规范了服务，增加了运营成本和压力，但对于行业健康发展来说，是很有好处的，能促进快递公司提高运营效率。

打包好的东西能寄吗？

    根据新国标的规定，用户交寄信件以外的快件，快递公司应当场验视内件，用户如果拒绝验视，快递企业可不予收寄。经过验视，快递企业收派员仍不能确定安全性的存疑物品，用户应出具相关部门的安全证明，否则也不予收寄。不过，在电话联系石狮各家快递公司时，记者发现，在听说“自己已经打包好了”后，各家快递公司反应不一，顺丰、申通等工作人员明确表示“不行”，说必须快递员开包看下寄的是什么东西。一些快递公司则只是询问记者“寄的是什么”，记者随口说“衣服”后，对方便表示“只要没有化妆品、香蕉水等不能寄的物品就可以了”，可以不用开包查验。还有快递公司虽然表示“没查验不行”，但在记者坚持后，同意“不开包查验”。对此，一些快递员表示，这主要是因为石狮快递行业竞争激烈，快递公司不想损失业务量，担心客户流失，所以人们在寄快件时，快递公司不一定都会开包查验。

“新国标”落到实处期待配套细则

    对于快递服务“新国标”，市12315工作人员吴先生表示，虽然“新国标”增加了不少新规定、新要求，有助提升和规范快递行业服务水平，但“新国标”对于违反规定的并没制定相应的惩罚措施，比如，其中虽然有规定“如果同城3天、异地7天快递还未送达，就算延误”，但对于快递公司“延误”该承担什么责任，如何赔偿并没有明确的规定，还有对于“代签”现象，虽然规定未经收件人同意不得让人“代签”，但在石狮，让门卫“代签”现象较多。一旦发生纠纷，如何确认“代签”是经过收件人同意比较困难，而如果属快递公司责任，如何赔偿也没有相应的规定。所以，吴先生认为，为避免“新国标”成一纸空文，应尽快出台配套的“实施细则”，以避免出现纠纷后互相推诿、扯皮。

    与此同时，针对石狮快递纠纷中一些“赔偿难”问题，吴先生提醒人们，在收快件时尽量做到“先验后签”，以免签字后发现货物有问题时“责任难定”。而在寄送东西时，寄件人应有“保价”意识，特别是在寄送一些贵重物品时，应选择“保价”，虽然这样费用高些，但如出现丢失、损坏等情况时，有助于确定赔偿金额。

曾经的“三大纠结”

    近年来，我市涉及快递服务行业的投诉不少。市12315工作人员吴先生告诉记者，综合分析起来，投诉的原因主要有三个方面：一是“质量问题”，这方面主要是由于快递员不让“先验后签”或者收件人没有在收件时即开包验货，在事后发现“质量问题”引发的纠纷，比如包裹中寄来的衣服存在质量问题，瓷器被磕破等；二是“时间问题”，即快递送达时间太久。在石狮便曾发生过寄东西数星期后还没到达的问题；三是“赔偿问题”，一旦出现纠纷，如何赔偿，按什么比例赔偿就成了双方争执的焦点，特别是一些贵重物品在寄送过程中一旦出现损坏、丢失，比如“冬虫夏草”、茶叶等，由于大多没有“保价”，原价认定存在难度，所以双方在赔偿金额上会存在很大争议。

一个壶盖寄了三次

    说起快递中遇到的问题，陈女士讲述了自己的一次经历。她说，有一次，她网购了一个药壶。因为自己要回老家，所以寄送地址写的是朋友的住处。快递包裹送来后，朋友也没有打开看。等她从老家返回石狮时，打开包裹一看，发现那个药壶壶盖把手掉下来了，估计是寄送途中碰坏了。于是，她赶紧与商家联系。商家虽然质疑她为什么不“先验后签”，但还是给她寄了一个盖过来。这次是她自己接的包裹。当快递员把包裹给她时，她表示要先开包看下里面的东西再签字，但快递员拒绝了，说他没那么多时间等，“如果每个人都要打开看，那要耽误我们多少时间”。见此，陈女士也没有坚持，就在接收单上先签了字。然而，当她回到家后打开包裹一看，发现这次寄来的壶盖整个儿都碎了。她只好再次联系商家讨“说法”。一番争执后，商家终于同意再寄一次。第三次接包裹时，陈女士不管快递员怎么说，坚持要“先验后签”。这一次，商家把那壶盖包裹得严严实实的，看见没有损坏，陈女士才放心地在接收单上签了字。

等快件等了半个月

    邱女士家住锦尚镇西港村。原本不会上网的她，这些年在朋友的影响下，也逐渐学会了上网，并开始热衷于网购。去年年底，她一个朋友的孩子即将周岁，她上网购买几套孩子的衣服想到时给朋友。她原以为最多一周时间，包裹就会送来的。但谁知她等了半个月，朋友孩子的周岁都过了，她还没有收到包裹。她找商家反映，商家说货早就寄出去了。后来打电话给快递公司，接电话的工作人员却说没收到那包裹。但之后又说有收到，不过因为送快递的人手较少，让她自己到市区快递公司去领。“我以前网购包裹都是送到家里来的，这次却没有，还要我自己去领。”邱女士坚持要求快递公司送货上门。过了两天，快递员才将包裹送到她手中。

茶叶寄没了怎么赔

    市民许先生告诉记者，他有个朋友曾经遇到这么一件“纠结”的事情。他朋友的一个客户从浙江寄来一斤茶叶，并打电话告诉他朋友寄送时间，说是一周左右应该会送到。然而等了十来天，他朋友却一直没有收到。朋友的客户便去查询，结果发现那茶叶被寄丢了，快递公司表示愿意承担责任，但只愿意按快递费用三倍赔偿。“上千块钱一斤的茶叶，按快递费用三倍来算也就百来块钱，这不是亏大了？”所以他朋友的客户坚持不同意，要求快递公司必须“原价赔偿”。后来快递公司同意了他的赔偿主张，但寄送的那斤茶叶值“原价多少”却是各执一词，争执不下。最后以折中的办法进行赔偿。