《快递服务》系列国家标准将于今日起正式实施。新标准规定对收件人“先签后验”还是“先验后签”做出了详解，首次对快递企业提供发票进行了明确规定。记者昨日咨询多家快递公司快递员，发现多数快递员对新标准仍未知情，也未接到公司通知，现行方法与新标准也有一定出入。

包装破损可先验后签

    新标准规定，用户交寄信件以外的快件，快递企业应当场验视内件，用户如果拒绝验视，快递企业可不予收寄。经验视仍不能确定安全性的物品，用户应出具相关部门的安全证明，否则也不予收寄。

    对于“先签后验”还是“先验后签”，新标解释：如果外包装出现明显破损等，收派员应告知收件人先验收内件。对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递企业应与寄件人(商家)签订合同，消费者可与网店先就对此进行协商。

    顺丰快递员告诉记者，寄件验收的制度一直都有。目前对于收件人签收普通快件，只执行“先签后验”的方式；对代收货款快件，则可先验货。“一般外包装破损，许多收件人也不会签收。”该快递员称，并不知道新标准开始实施。

治理快递变慢递现象

    针对“快递变慢递”现象，新标规定，对于同城超过3天、省内异地和跨省以及港澳台超过7天，国际超过10天的快件，将视为“彻底延误”。对此，快递企业要赔偿，免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。如果由于延误导致内件直接价值丧失，应按快件丢失或损毁赔偿。

    顺丰快递员表示，对于超期现象，一般都会与客户协商处理。八卦岭片区一申通(微博)快递员告诉记者，在实际处理中，要求超期免除费用的情况很少。

快件分拣应在视频监控下进行

    卓阿姨经常在外出差，一次有朋友寄件给她，她等了7天仍未等到，最后才发现快递直接放在了小区物业的前台。对此，新标作出规定，收件人本人无法签收时，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收。否则，如果由此出现快件遗失等问题，快递公司承担全部责任。

    另外，新标准首次规定，寄件人、收件人、代收人支付费用后，快递企业必须提供发票。新标准还专门对“轻拿轻放”做出了量化规定，规定快件分拣作业应当在视频监控下进行。