为进一步推动快递企业提升服务质量，提高消费者满意度，河南省邮政管理局近日与省快递协会联合发文，部署开展省内快递企业“走访用户”主题活动，并要求企业建立走访活动长效机制。

　　本次“走访用户”主题活动是在延续2011年“走千家访万户”主题活动的基础上，在全省28家重点网络型快递企业中开展。活动将采取企业向社会用户缮发征求意见函、上门走访、电话回访、召开用户座谈会、层层签订《服务质量保证书》等五种方式，以郑州为重点辐射全省。

　　为确保活动顺利进行，河南省局对各企业的发函、走访和电话回访等都进行了量化，同时提出了四点具体要求。一是要成立“走访用户”主题活动领导小组，明确工作职责。二是要加强与用户的沟通联系，切实解决服务中存在的问题。三是要成立服务和安全检查机构，加强质量控制，切实落实企业主体责任。四是要健全完善服务管理制度，制定有效措施，促进“走访用户”活动常态化。

　　河南省局表示，将汇总分析各企业活动情况，积极培树典型，及时推广好经验好做法，努力推动全省快递企业进一步提升服务质量和水平。