东南网-海峡都市报6月23日讯 (记者 林君)“我家整天都有人，可快递员却把包裹放在小区保安室里，连个电话、短信通知都没有。包裹到了，我却毫不知情!”家住莲花五村社区的陈小姐觉得很气愤。

　　读者反映

　　包裹被扔在保安室

　　前一段时间，陈小姐在网上买了一些衣服，下单后她满心期待，可没想到等了一个星期包裹还没送到。陈小姐于是上网查询货物的跟踪记录，令她诧异的是，记录单上显示，她购买的东西已经送到，而且被人签收了!

　　“可我明明没收到啊!”陈小姐赶紧询问家人和朋友，但没有人帮她签收。

　　陈小姐又拨通网上登记的快递公司的电话询问，可接线员回答，她不负责货物配发，一时也查不到是谁送货。不过，接线员建议陈小姐到小区保安室看看。陈小姐到保安室一看，包裹果然在那里。其实，早在3天前包裹就到了。

　　“包裹送到了，我却毫不知情。”让陈小姐生气的是，那几天家里明明有人在，她的电话也是24小时开机，快递员为什么不和她联系，就直接把包裹扔在保安室里?

　　包裹在院子里淋雨

　　无独有偶，这几天，住在华岳山庄的黄先生也遇到了跟陈小姐类似的情况。

　　“连续3天，我都在自家院子里踢到包裹。”黄先生告诉记者，明明只有几步之隔，快递员却总是把包裹扔在他家院子里了事。最近经常下雨，等他发现时，包裹早就被淋湿了。

　　“我打电话向对方投诉，对方说了一句‘货收到就行了’，把我噎得说不出话来。”黄先生说。

　　小区保安

　　代不代收成两难

　　根据国家邮政局《快递服务行业标准》规定，快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。然而，记者走访厦门一些小区发现，目前快递公司将快递送到小区保安室就了事的情况非常普遍。

　　芙蓉苑和莲花五村龙华里等小区的保安都向记者表示，有些快递员送货到保安室后会给客户打电话，经客户同意后才放在保安室，但也有很多快递员直接把包裹扔在保安室就走了，根本就没有通知客户并征求意见。

　　“我们也很无奈，不收(代收)的话，住户会觉得我们不近人情;收的话，出问题了住户就会找我们。”龙华里小区保安告诉记者，为防止因快递出问题被住户追责，他们现在不再帮人代收快递了，只提供地方暂时存放快递。

　　记者在该小区保安室发现，在靠门口的角落里堆放着许多包裹，有些包裹上的日期显示已经送达10多天了，有些包裹还明确标着“贵重物品，请务必本人签收”。

　　快递公司

　　公司内有处罚措施

　　针对这一问题，厦门某快递公司负责人苏先生解释，快递员将包裹放在保安室，一方面是由于一些区域的快件比较多，快递员为了完成当天的派送量只好这样做，但其前提是必须通过电话与客户沟通征得同意;另一方面是因为一些快递员怕货物被盗。

　　“至于读者反映有的快递员将包裹放在保安室里，事后却没有通知客户，这种行为明显不对。客户可以向快递公司反映，公司内部会有相应的处罚措施。”苏先生说。