“下单第二天，卖家就发了货，正常情况下三四天就能收到，可这次足足等了10天。”最近的一次网购遭遇，让外企职员刘小姐很不爽：因为快递变“慢”，老爸的生日礼物“踏空”。记者了解到，快递变“慢递”已成为快递服务业投诉焦点。尤其是节假日前后，不少快递公司的快件“包”满为患，加上高温、阴雨等天气因素，导致快递时间慢了好几拍。 
　　刘小姐给父亲买的生日礼物是一款蓝色剃须刀。6月15日，广州卖家准时发货，两天后货物就到了上海。但接下来的几天，网站的“物流动态”不再更新，刘小姐也没有接到任何快递的电话，眼看父亲生日就要来临，她着急了。卖家在听闻刘小姐的情况后，与快递公司取得联系，对方答复“端午节前一定送到”，可刘小姐一直等到端午节前一晚，快递仍没送到。6月23日一早，刘小姐只得去商场另选了一样简单的礼品。直到端午节后一天，她才收到那款剃须刀。“这一趟快递整整花了10天，给老爸过生日的好心情都被破坏了。”
　　“我的一个包裹6月24日就显示在派件，一直到今天还没送来！”市民王先生这两天也遭遇了“慢递”。上周，他看到淘宝网上一家店搞凉拖促销。于是，他当日就网购了一双。网站动态上显示包裹已到上海，可迟迟未到他手中，这让王先生很焦虑：“等得我肝肠寸断。”
　　因为快递延误，大四学生李莉就收到过变质果盒。她在网上预定了一个果盒。本地商家告知一天内送到，她却等了三天才收到。打开后，里面的葡萄、香蕉早已溃烂。而快递公司却拒付赔偿。
　　快递为何变“慢递”？记者采访几家快递公司，对方解释，近来持续出现阴雨天气，不少发往上海的快件在物流过程中出现延误。派送业务员小徐说，不少快递员用摩托车送货，碰到下雨天会增大工作量，“要给快件穿雨衣防水，每一趟拉的货也比晴天少”。也有快递公司相关负责人向记者透露，阴雨天气对快递运输会有一定影响，但这影响有限，如果是市内快件，最多延误个把小时；如果是外地快件，可能会延迟一天左右。
　　此外，快递行业协会相关人士也表示，目前，快递服务需求增长和快件处理能力不足之间的巨大矛盾客观上仍然存在。随着网购量的成倍增长，一些快递企业为了扩大市场份额，不顾及自身处理能力盲目承接业务，导致爆仓、积压货物等事件时有发生。
　　据悉，为尽可能地缓解快递服务供需矛盾，最近提交市人大常委会审议的《上海市实施中华人民共和国邮政法办法(草案)》相应增加了对快递企业业务经营的告知要求，规定快递企业应当有针对性地根据特定时期的快递业务量变化情况，预先明确快递服务承诺。该快递服务承诺应当提前向社会公告，并在收寄快件时告知寄件人。
　　随着高温天的到来，快递业务量也可能会上升。不少市民认为，如果快递企业事前能明确快递服务承诺，可以让收件人做好心理准备，减少等待焦虑，及时应对安排。还有市民提出，除了事前告知与承诺，双方还应对“慢递”造成的快件物品变质、腐烂做事前赔付约定，以免事后产生纠纷。　（记者王海燕）