：“选取送货上门服务，但最后派送员却只将货物送到小区楼下。”近日，天津滨海新区塘沽的张小姐反映，自己通过德邦物流投递大件物品，物流收了送货上门费，却没把货送到自家门口。 
　　7月5日，张小姐通过德邦物流从烟台托运了13件行李到塘沽，并选择了送货上门这项服务。可是行李寄到时，物流工作人员要张小姐自己下楼去小区门口拿货。如果送货上楼，需要另外支付费用180余元。几次协商无果后，张小姐无奈只好找来朋友，将行李运到七楼家中。“接货时上楼取件一共收30元，送货的时候收55元还不送上楼，难道接、送货物所指的‘门’还得区别对待？”张小姐认为物流公司这样做很不合理。 
　　随后，记者致电德邦物流股份有限公司开发区黄海路分公司派送部一名于姓经理。她告诉记者，公司的确规定送货上门不包含上楼服务，需要送货上楼，要按楼层另外支付费用。另外，客户在填送货单时，可以勾选送货上门或者送货上楼等服务，填写时工作人员一般也会做出说明。 
　　而张小姐说，她在烟台填单时，交货方式只有送货上门、营业点自提和机场自提选项，工作人员也未说明还有送货上门和送货上楼的区别。（记者 艾欣）
　　■律师说法 
　　天津金诺律师事务所潘峰律师表示，物流公司提供具体服务时要明示服务范围，张小姐选择送货上门，按照常规理解应为送到订单上指定的地点，包括送货上楼。另收运费时，应事先告知客户。潘律师提醒市民，普通货物的运输，要分清快递公司与物流公司的区别，大件货物委托物流公司运送，要签订明确的单据，明确送货范围，遇到纠纷时可以向工商局投诉。