新闻线索：从2012年6月20日至2013年2月28日，国家邮政局将在全国开展快递服务质量专项整治活动，提升申诉处理质量，加强快递服务质量监管，着力解决当前快递服务中存在的快件丢失、短少、损毁等热点问题，查处严重侵犯用户利益违法行为，维护市场秩序和用户利益，切实提高快递服务水平，促进行业健康发展。
    根据部署，邮政管理部门将落实《邮政业消费者申诉处理办法》，督促快递企业认真负责、妥善及时处理邮政管理部门转办的申诉；组织快递企业对2011年以来快件延误、快件丢失及短少、快件损毁、收投服务等问题进行自查，并要求对自查发现的问题提出切实可行的整改措施。
    记者点评：一方面，随着网络购物的迅猛发展，“叫快递”已悄然变成了人们一种新的生活方式。然而，在快递越来越成为人们生活中不可或缺的重要组成部分时，我们也看到，快递服务质量一直存在不少问题。特别是快件丢失、短少、损毁等问题，始终是人们投诉的焦点，快递服务亟待提升。
    另一方面，我国传统快递市场格局正在发生新的变化。今年6月底，国家邮政局公布了第一批260家通过2012年快递业务经营许可年度报告审核的企业名单。联邦快递、UPS和京东商城关联公司江苏京东信息技术有限公司在列。至此，外资物流和电子商务公司将名正言顺在中国从事快递业务。国内传统快递公司将面临更为严峻的市场竞争。要在市场竞争中立于不败之地，惟有提升服务质量。
    因此，国内快递公司，一定要认清形势，积极响应国家邮政局启动的快递服务质量专项整治的政策，切实采取措施，实现提升发展。（何淑萍）